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AI搅局新零售,“关店潮”会因此结束吗?

2017-06-08 08:37
天堂的苦涩
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AI入局提升购物体验

其实,从新零售兴起以后,各式各样的AI尝试也正在发生。往早了说,有生鲜连锁“盒马鲜生”的支付宝体验店、品牌门店内的VR体验部分;最近则有京东智能冰箱、邦马特智能售货机、茵曼将米粒大的电子标签植入衣服等等……

但是你会发现说来说去,总是围绕着提升购物体验、精准的营销和服务,这两个零售业绕不开的难题在进行。

去年年底,Amazon Go(亚马逊无人超市)技惊四座,在国内各大新闻平台走红。顾客不需要结账,直接拿了商品离开超市就可以自动结账。

在这背后是AI在起作用,一套传感器系统会跟踪你去了什么位置,拿起了什么,最终带走了什么。关键的是,这个系统还可以识别出,你有没有把拿起的商品又放回了购物架。当你完成了购物,只需要直接走出便利店。传感器会自动通知系统,对你带走的商品计价。购物单会自动在手机 app 上弹出,并直接支付。

事实上,自助付款在德国、荷兰、新加坡、美国等发达国家早就大规模使用。Amazon Go则又将自助付款系统进行了智能化的升级,让顾客通过手机、传感器即可自动完成。这意味着将彻底解决排队难题,让购物变得更简单。

而对于线上电商来说AI也为其提供了更多的可能。以服装行业的虚拟试穿为例,利用人工智能、大数据来作为支撑,消费者只需要输入身高、体重、年龄,身材的一些特点,就可以把身材创建出来。用户通过虚拟试穿,获得更好的购物体验。

大数据护航精准营销与服务

精准的营销和服务,一定是建立在精准的数据上的。

今天我们对消费者画像开始进入到标签时代,每一个顾客都可以打出50个甚至是上百个标签,社交关系网、购买力、消费信用、品牌偏好,行为特征等等都可以通过这些标签反应出来。通过大数据,我们至把消费者物以类聚人以群分,他是一个单身的贵族还是一个闪购的用户,还是一个家庭的主妇,还是一个理性的还是一个冲动性的,他是一个电脑达人还是极客等等。

这不是一个理想中的概念,而是一个正在发生的事实。

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