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引入智能聊天机器人 倍洽助力企业提升工作效率

2018-01-23 10:27
来源: 砍柴网

近期,智能聊天机器人逐渐成为热门话题。团队消息处理中心倍洽(BearyChat)率先在企业沟通中引入智能聊天机器人的概念,帮助企业在沟通窗口中,直接与各种外部工具、服务建立对接关系,打造智能化的工作流。为企业节省大量人力、物力,直接提升工作效率。

引入智能聊天机器人 倍洽助力企业提升工作效率

避免来回切换应用,节省时间

据全球网络统计,有75%的互联网用户同时使用一个以上的平台,每个用户平均每月使用24个应用程序,这就意味着,应用之间的来回切换耗费着使用者大量的时间。更为重要的是,在工作场景下,工具间的来回切换不仅直接影响了工作效率,而且很有可能因为遗忘某一个应用平台而造成工作进程的滞后。利用聊天机器人将需要的第三方应用接入到倍洽,在对话框中直接实时接收来自多方应用的信息,可以节省了大量的时间,去做更有意义的工作。

将重复性的工作自动化

没有人喜欢在短时间内一次又一次做同样的工作,并且,这样的工作往往更容易出错。而智能聊天机器人不会出现“厌烦”的情绪,在倍洽中,可以通过简单的设定操作,将需要在正确的时间或以固定的频率完成的重复性任务交给智能聊天机器人,它们会任劳任怨,完全按照指令完成工作。

工作场景下的个人助理

在倍洽中,智能聊天机器人通常还会用于承担团队wiki的角色。将其与团队选中的知识库对接,即可在倍洽中以对话的形式向机器人询问从工作规范、项目进度到“公司附近有什么餐厅”等等的问题。此外,聊天机器人也可以担任信息收集员的角色,为智能聊天机器人设定好爬取条件,机器人就会无间隔的监控相应条件下的网络信息,并自动汇总到倍洽相应窗口,帮助团队成员完成竞品新闻收集等各种信息收集工作。

24小时监控,为用户提供100%满意度

企业工作中无法绕过的一个话题是客户服务。一项研究表明,人类只能同时关注3-4件事情,一旦超出,就非常有可能发生错误。现代企业通常同时拥有众多用户反馈渠道,借助智能聊天机器人,可以将不同渠道中的反馈内容汇总到倍洽窗口,帮助企业更便捷的响应用户需求,不仅最大限度的降低遗漏的风险,也为客服质量复查提供了便利。目前,倍洽已集成逸创云客服、zendesk等客服反馈系统,企业也可以接入自有的客服系统,以便更好的为客户服务。

节约企业资源、节省运营成本

人员的流动和团队规模的扩张是企业一项重要的运营成本。让聊天机器人代替员工做一些简单的、重复性的工作,一方面使员工的工作体验变得更好,一定程度可以帮助企业降低人员的流动速度,另一方面,也将人力从低价值劳动中解放出来,去处理挑战性更强的任务,这无形中也为团队节省了一些人力成本支出。

在这个讲求效率,节奏极快的时代,聊天机器人对于企业来说,是一个勤劳的、任劳任怨的员工,而对于企业员工来说,则是一个非常能干的助手。倍洽(BearyChat)希望能够以智能聊天机器人为手段,以消息为基础,为企业串联一个自动化的工作流,最大限度的帮助企业提升工作效率,并提升团队成员的工作体验。

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