Google的AI预订服务Duplex仍需经常受到人工干预
2019-05-23 15:22
来源:
动点科技
当Google在去年的I/O大会上公布利用AI帮助人类预订餐厅的服务GoogleDuplex时,相信很多人都和笔者一样好奇其中有多少订单是完全由AI完成的。不过从Google最近透露的数据来看,情况并非你想的那样。
Google最近向纽约时报表示,Duplex呼叫通常是由呼叫中心的人工操作员拨打的。大约四分之一的通话以人工开启,而在由机器回应的呼叫中,15%需要人员进行干预。
Google在去年的一次演示中表示,操作人员需要监控该系统,以便在出现问题时随时接管。但是对于以人工智能为技术亮点(或宣传点)的系统来说,由人类发起通话比例达25%,这也过高了吧。
Duplex在开始推广时并不顺利。Duplex能以非常接近人类说话的方式为用户拨打电话预定餐厅、美发沙龙等。但是由于Duplex在打电话时没有告知对方它是机器人,同时对方也没有意识到它不是人类,所以Google的这项黑科技引发了人们针对Google服务伦理道德的讨论。Google当时回应称其“正在设计内置的身份披露功能”,将“确保系统能够得到正确的识别”,并期待将用户反馈纳入产品中。
声明:
本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。
图片新闻
最新活动更多
-
4月30日限时免费下载>> 高动态范围(eHDR)成像设计指南
-
5月8-10日立即报名>> 国际物流解决方案展览会
-
5月16日火热报名>>> OFweek锂电/半导体行业数字化转型在线研讨会
-
5月31日立即报名>> 【线下论坛】新唐科技2024未来创新峰会
-
8月27-29日马上报名>>> 2024(第五届)全球数字经济产业大会暨展览会
-
8月27-29日火热报名>>> 全数会2024中国深圳智能制造与机器人展览会
推荐专题
发表评论
请输入评论内容...
请输入评论/评论长度6~500个字
暂无评论
暂无评论