希尔顿与IBM沃森合作测试礼宾机器人

2016-03-10 17:19

　　全球连锁酒店希尔顿和IBM将联手在弗吉尼亚的一个酒店试验礼宾机器人“康妮”。

　　这种人工智能机器人使用IBM的AI平台，被命名为“康妮”（Connie），可向宾客提供如周边餐厅、旅游名胜和酒店信息等。 “康妮”机器人以颇受欢迎的类人机器人Nao为原型。

　　传感器可以让其了解周边环境，而麦克风和扬声器使其能够聆听和说话。

　　Nao机器人还可以通过安装的摄像头看东西，识别形状和物体。“康妮”使用认知计算和机器学习来用自然语言回答酒店相关问题。

　　具体而言，机器人依赖沃森的API技术组合使其能够在客户入住时回答酒店相关设施和服务问题。另外，“康妮”还使用了IBM合作伙伴WayBlazer的旅游信息--向酒店推荐建议当地景点。

　　虽然此项目只是个试验，但据称这是人工智能机器人在客服领域迈出的重要一步。但是，“康妮”的设计并不是为了取代人类，而是协助工作人员工作。

　　酒店顾客与“康妮”交流越多，它学习的就越多，越能提升酒店推荐能力。

　　希尔顿酒店一直以来特别欢迎新技术的使用，也是第一个把电视机放到酒店客房的酒店。(文/Tina译)

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