智能一点发布AI导购机器人要做垂直领域的售前导购

2018-06-28 08:33

6月27日消息，智能一点首次新品发布会在北京中关村微软大厦举办，主题为“智无止境，点AI成金”。发布会现场，智能一点宣布启动A轮融资计划，据悉新一轮融资将用于后续产品的研发和完善，拓展包括教育、金融和医疗在内的更多垂直领域的智能机器人服务。

北京智能一点科技有限公司成立于2016年11月，是一家专注于智能导购的AI公司，主要提供售前智能客服。服务对象包括品牌商——垂直行业，电商平台例如唯品会、阿里小蜜以及客服外包平台。

智能一点自主研发了萝卜塔（ROBOTA）AI大脑——智能交互推荐系统，主要以SaaS模式服务垂直领域企业，通过机器自主学习和人机协同的方式，并基于用户意图的对话模型，结合行业知识图谱，提高售前导购的转化和复购，帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式，建立与消费者的互动。目前该系统在母婴、家电3C、服装、珠宝首饰等领域开始应用。据智能一点COO郑俊成介绍，萝卜塔将运用在线上线下两大场景，线上场景推出售前导购机器人和售后服务机器人；线下场景则有智能硬件机器人、线下导购机器人、智能货架等。

今年2月份，智能一点宣布获得1400万元pre-A+轮融资，由同德资产领投，新世界集团旗下的K11跟投，该轮融资主要用于产品上线、B端商家拓展及团队完善等方面。据了解智能一点的旗下产品已在母婴、出行、餐饮等行业完成落地，这轮融资过后，智能一点将加大在市场的拓展力度。

此前，智能一点在去年1月获前百度、阿里高管个人120万元种子轮融资、3月获得洪泰基金和洪泰智造工场联合投资、创新谷跟投的600万元天使轮融资以及9月份再次获得青松资本领投，早前投资机构全部跟投的1000万元Pre-A轮融资。

在胡云华看来，售前的技术难度比售后大太多了，一般来说电商售后的场景更为聚焦，诸如退换货一类的问题，而在售前导购，消费者的提问更加发散，想将所有导购场景可能出现的问答提前录进系统，几乎不可能。另外智能一点做的是垂直领域的售前导购，实现企业和消费者更好地进行互动，但不等同于客服工具、定制开发也不是通用领域的售后，胡云华认为这是商业与技术发展的必然，例如当下客服面临需要夜间与客户交流的问题，另外客服人员流动性通过差等问题。

此外胡云华在演讲中提到未来将以消费者为中心做场景融合；与平台合作，做垂直领域；以产品思维来做竞争壁垒。随着新零售变革的不断深入，线上、线下零售各个场景中都开始渗入AI智能解决方案；同时在流量争夺愈加白热化的情况下，人性化、智能化服务或成为电商和品牌商家新的迫切需求和核心竞争力，胡云华也表示智能一点要为品牌客户提供一个AI大脑。

发布会上，微软加速器北京CEO檀林宣布与智能一点达成战略合作，共同建立“Intelligent Bot加速营”，打造AI垂直生态，赋能更多合作伙伴。