骚扰电话一直以来就是影响我们工作生活的一大毒瘤。

近段时间以来，不少饱受骚扰电话之苦的人发现，一些销售公司似乎将技术更新换代，自己接到的“骚扰电话”好像不是真人打来的。

如今，人工智能技术正逐步取代占用时间长、重复性高的日常工作。正如我们所见，智能收银台取代了售货员、无人驾驶系统取代了司机、AI电话机器人取代了推销员、话务员等。黑科技带给我们的究竟是创新还是纷扰？科技滥用现象究竟该怎样监管？

多用户接到AI拨打的骚扰电话

A：您好！这里有泰国海边投资回报率在8%以上的房子，很适合度假和养老。

B：什么价格？

A：我们的精装总价是一套48万起的，单价在1万3千左右。

B：能贷款吗？

A：这样，太多的贷款利率高达6.5%……

如果告诉你，上面这些看起来是我们再熟悉不过的推销电话场景，已经完全可以由机器人实现了，你会相信吗？根据中央人民广播电台中国之声的报道，郑州市民王女士接到一通特殊的推销电话，一开始这通推销电话并没有什么特别之处，但很快，王女士就发现打电话的人似乎不太对劲：“一开始就问我要不要买房，我说了不需要，他还一个劲儿给我推荐房源，还让我去他们公司看看，你问个问题那边也是答非所问。我感觉很奇怪，因为他说话的语气都是一模一样的，特别像是那种系统设定好的录音。”

和王女士类似，广大网友也不止一次接到这种推销电话：“有卖房子的，有推销贷款的，还有卖保险的，我每次都是接起来一听不对劲就挂了。”

其实，大家遇到的是一款可以实现批量外呼的人工智能系统，利用该系统，可以实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多重功能。

中国之声的记者联系到一家网售“机器人自动营销神器”的卖家，据他介绍，目前一条AI控制的电话线路每天可拨打800到1000个电话，只要识别到某个具体关键词，AI就会回复已经提前录好的语音，几乎可以做到声音和真人毫无区别：“它是靠语音识别的，也就是说它自己说出的话，它自己还要识别，一天可以筛选大概1000个电话左右，差不多1000块钱不到，相当于您雇佣了一个人工给您拨打电话。”

以往，电销新人刚入行不久，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中出现失误等问题，相反智能电话机器人通过前期的简单设置之后，能够智能分析并针对不同的场景展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响。

相比传统电话销售行业的运营模式，AI自动拨号系统降低了销售成本、提高了宣传效率，能够更好的为企业服务。采访中，大部分群众表示骚扰是一方面，最担心的还是隐私泄露：“房地产公司、保险公司，还有一些培训公司经常会给我打电话，他们肯定是有这种合作。最主要的是相关部门一定要加强这方面监督和管理，让群众的信息合理化进行运用。”

利用用户信息推销属于侵犯隐私

按照相关法律，用户提供给商家的联系方式应该仅限于特定服务，然而现实生活中不少商家会将用户电话挪作他用，以便后续推销，其行为已经涉嫌侵犯个人隐私。

AI本是时代创新发展的进步，但在AI电销中，侵权的是人，而不是技术：群众尽量不要把自己的信息给泄露了，尤其是敏感信息，比如手机。如果一个信息跟你的主要社会关系习惯不一样，你就要进行甄别；如果涉及资金状况，汇款等等，就应当要求电话或者当面确认一下。

目前中国移动正在全国部分省份安排部署高频骚扰电话呼叫拦截服务扩大试点工作，预计明年部分省市可试点运行这项业务。

中国移动河南分公司工作人员表示： “这个业务主要是运用网络侧的拦截技术，向用户提供骚扰电话拦截和防护功能，可以结合用户个性化的需求，对这种高频次的骚扰电话、商业营销骚扰电话进行实时拦截，来保障用户的合法权益。”

AI解决繁复劳动的同时，底线不可触碰

虽然说电话推销的确有时会影响我们生活的体验，但不可否认，作为一项职业，它有着或多或少的存在价值。小助手这里希望大家能够单纯地看待这一职业，因为我们讨厌的是其背后涉及到的“隐私泄露”和“不合时宜的打来电话”。

2015-2020中国AI市场规模走势

AI产业目前在全球发展的如火如荼，预计到2019年，中国的AI产业市场规模将会突破500亿人民币，其中60%所有的份额都分布在语音识别领域。如今，我们已经看到，在个人助理、话术引导、生活陪伴、导航等各个层面，语音识别都贡献了极大的技术支持。我们每天都在谈论说，AI未来是否会取代我们的工作，AI未来将会何去何从。事实上，AI最大的价值，就是解决我们生活中麻烦的一面，给我们提供极大的便利。而AI电话推销，它的确解决了这一工作重复的痛点，最应该要关注的，就是不可触碰人类的底线，也就是隐私、安全。

对于AI抢走电话推销的饭碗，你有什么想法吗？欢迎留言讨论！