侵权投诉
焊接机器人 喷涂机器人 搬运机器人 装配机器人 切割机器人 其它机器人
订阅
纠错
加入自媒体

小i机器人参评“OFweek2019‘维科杯’人工智能优秀产品应用奖”

“OFweek2019‘维科杯’(第四届)中国人工智能行业年度评选”活动由中国高科技行业门户OFweek维科网、高科会主办,OFweek人工智能网承办,活动旨在表彰人工智能领域具有突出贡献的优秀产品、技术及企业,鼓励更多企业投入技术创新;同时为行业输送更多创新产品、前沿技术,一同畅享人工智能的未来

2019中国人工智能行业年度评选“OFweek (4th.) China Artificial Intelligence Awards 2019”将于2019年7月5日-7月20日进入网络投票阶段,颁奖典礼将于8月9日在上海举办。

目前,活动正处于火热的报名评审阶段,业内企业积极响应。小i机器人已正式参评“OFweek 2019‘维科杯’中国人工智能优秀产品应用奖”。

小i机器人参评“OFweek2019‘维科杯’人工智能优秀产品应用奖”

小i机器人是领先的人工智能技术公司,专注于认知智能相关技术的自主研发和产业化应用。基于多语种自然语言处理、深度语义交互机器学习等人工智能核心技术,形成面向金融、政务、医疗、等行业多样化解决方案和完善的服务体系,赋能数千家政企客户及合作伙伴。

参选产品:招商银行信用卡中心智能知识库

小i机器人参评“OFweek2019‘维科杯’人工智能优秀产品应用奖”

产品介绍:

随着用户量和服务频次的快速增长,智能客服系统的数据量暴涨,将海量的数据和知识进行更科学的管理和利用,使其反哺于客户服务和业务管理成为新的方向。为此,招商银行信用卡中心与小i机器人对知识库实施焕新,以使用者需求为出发点,采用先进的技术框架作为支撑,打造了一套使用者体验更佳,且具备高成长性和扩展性的智能知识库。

该智能知识库首创性地实现全员采编;强大的知识采编能力实现无损格式转换和采编;使用者与系统的交互体验互联网化、人性化。具有4大创新亮点:

①招行信用卡中心的智能知识库定位为全中心的企业级知识库,通过企业级权限与企业级工作流程,公司所有人都可以在前端采编,全员采编能够充分调动企业全部资源,让知识库的扩建更快,知识量更广。与此同时,可以在企业内部形成知识的开源和共享,让客服系统后台的知识体系更完善;

②招行信用卡中心的智能知识库在采编者进行Word文本知识采编时,能够准确自动化拆分,实现近乎无损转换网页格式,最大化释放人力付出,而且文章编辑时长由最长30分钟缩短至5分钟。这一过程中,采编者只需要通过新增、导入、选择文章、确认四步即可快捷完成,解放重复劳动和无产出操作;

③招行信用卡中心的智能知识库坐席的首页界面做到利用率最大化,公布栏、收藏夹、最热文章等高频模块均在首页展示,坐席可以根据个人需要和习惯自定义安排,简单拖拽即可。同时,交互界面对视觉效果做了科学优化,有四种主题颜色可自行定义,其中包括护眼色,以缓解用眼疲劳,做到健康关怀,更友好、人性化;

④招行信用卡中心的智能知识库还采用了世界上顶级的开源搜索引擎——Solr,大大提高了坐席的知识搜索速度和精度,而且搜索引擎能够自我成长,自我更新。坐席在搜索知识时,极端情况搜索步骤由5步降到2步,结果文档通篇展示,无需多页面跳转,最大程度减少搜索步骤,提高操作效率。

参评述说/理由:

招商银行信用卡中心便携手小i机器人打造的智能知识库系统,将多渠道多维度的企业知识在一个后台统一维护,在客服效率提升,客服工作流程优化等多个方面实现了创新突破。

本届“OFweek2019‘维科杯’(第四届)中国人工智能行业年度评选”活动将于7月5日进入网络投票阶段,欢迎各位踊跃投票。

声明: 本网站所刊载信息,不代表OFweek观点。刊用本站稿件,务经书面授权。未经授权禁止转载、摘编、复制、翻译及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号