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只做“扩音器”?迎宾机器人显然不止于此

2019-08-02 08:56
来源: 亿欧网

对你说“Hi”的迎宾机器人,是热情的“迎客松”?还是 冰冷的“扩音器”?

只做“扩音器”?迎宾机器人显然不止于此

随着智能化的深入发展,机器人逐步从“神坛”走入我们的生活,在解放劳动力的同时,给我们的生活带来了极大的便利。机器人的种类多样,其中,服务机器人是距离大众生活最近的机器人,在我们的生活中随处可见。

狭义的服务机器人是指直接代替人工服务的机器人,包括:安防机器人、保洁机器人、迎宾机器人、送餐机器人、酒店服务机器人、教育机器人等。其中,迎宾机器人是集语音识别技术和智能运动技术于一身的高科技展品,主要放置于会场、宾馆、商场、科技馆等活动及促销现场。

通过分析市面上售卖的迎宾机器人,可以发现,迎宾机器人的外形多是仿照生活中服务员的样貌,种类多种多样,有自主迎宾型、致迎宾辞型、动作展示型、人机对话型等。迎宾机器人基本都具备语音功能,当有人经过时,能够主动打招呼。不仅如此,有的迎宾机器人还能回答宾客的问题,配备头部、眼部、嘴部、手臂动作展示自己的才艺,以活跃活动现场氛围。

湾区优势明显

技术升级及产业链完善,为迎宾机器人的发展创造了优越的条件。近年来,我国的生产技术不断提高,为迎宾机器人的发展增添了一份力量。迎宾机器人的生产制造涉及外壳材料、核心零部件和语音系统,从上游的材料供应,再到中游的核心部件生产,其产业链的壁垒都极低,目前市场上已经建立起较为完备的产业链。

只做“扩音器”?迎宾机器人显然不止于此

迎宾机器人企业盘点

整理发现,迎宾机器人多用于生活中的服务行业,囊括商场、超市、酒店、医院、餐厅、银行、展馆等地,这也是迎宾机器人的应用初衷。在盘点的21家企业中,已经获得融资的有19家,尚未获投的企业只有2家,包括智能佳和国锐先锋。

只做“扩音器”?迎宾机器人显然不止于此

迎宾机器人地区分布情况

对迎宾机器人生产地分析发现,广东占比为38%,成为了迎宾机器人的第一生产商。据了解,在广东省发布的《广东省推进粤港澳大湾区建设三年行动计划(2018-2020)》中,明确提出要打造先进制造业产业集群,加快建设电子信息、汽车、智能家电、机器人、绿色石化五个世界级产业集群。在供应链生产加工环节的优势明显,加上近年来政策的大力支持,广东成为了迎宾机器人的发展聚集地。

其中,成立于2015年的深圳勇艺达机器人有限公司,旗下的勇艺达机器人Y128就是一款行业定制的商业机器人,拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能,可应用在银行、商场、机场、地铁站、营业厅、旅游景点等场所。

以服务+营销为卖点,租赁模式兴起

迎宾机器人如果只能点头哈腰,说一声“你好”和“再见”,则显得比较“鸡肋”。市场反响较好的迎宾机器人,通常搭载语音模块、展示模块和视觉识别模块,在提供迎宾服务的同时,也能提供其它服务。

例如,搭载显示屏的餐厅迎宾机器人,能够提供排队叫号、菜单展示和推荐服务。酒店的迎宾机器人,能够在屏幕上显示酒店房间位置,为宾客搬运行李以及引领宾客找到自己的房间。

迎宾机器人在市面上还未得到全面推广,很多人或许从未亲眼见过机器人。活动主办方或商家引进一台迎宾机器人,不只是为了向宾客表达热情好客的服务态度,更多的是期待能够以此为特点,吸引人群围观,从而达到广告营销的目的。

然而,市面上的迎宾机器人售价不一,功能齐全、质量可靠的迎宾机器人售价多达上万元。派宝旗下的一款迎宾、接待、互动机器人PadBot P3,在京东的派宝机器人旗舰店售价为28000元。而具备更多功能的迎宾机器人,售价则达到十万元左右,普通展会、小餐馆等可能无法承担起购买费用。

考虑到这些因素,生产商想到了开通迎宾机器人的租赁模式。

租赁经济的快速发展得益于“互联网+”的广泛应用。迎宾机器人的出租,降低了租赁双方信息沟通的成本,打通了信用、支付、物流等环节,使消费者更容易接受,进而选择迎宾机器人为他们服务。据了解,塔米智能就已经开启了全新的机器人租赁模式,面向全国提供服务。

是刚需?还是噱头?

迎宾机器人的设计初衷是在所有能用上迎宾的场景运用中,但并不是所有酒店、商场、餐厅等平台都有购买力,因此,在售卖时还要考虑消费者的购买力。从材料购买到研发、生产,一台迎宾机器人的人工成本加上材料成本,造价并不低。

对于生产商而言,简单的迎宾、引领机器人技术含量并不高,意味着入门门槛低,很多科技公司并不是不会做迎宾机器人,而是考虑到种种因素,不屑于加入这一场竞争。总体来看,这看起来并不是一个“赚钱”的项目。

不可忽略的是,被迎宾机器人所代替的服务员,不仅是只会面带微笑打招呼,还需要解决宾客的突发情况。迎宾机器人的语言功能,是生产商或是购买者事先预设的,能解决的问题十分有限,现实中计划赶不上变化,可能会出现预设之外的情况,那时的迎宾机器人就只是个冰冷的铁块。服务行业最看重的是服务,机器毕竟只是机器,将迎宾机器人用于服务行业,让原本以人为本的服务员少了些人情味。

存在即是合理,但要实现迎宾机器人的应用普遍化,还有很长的一段路要走。生产商不应该将迎宾机器人仅仅立足于“迎宾“,而应该结合生活中的实用场景,开发迎宾机器人的多种服务功能。迎宾机器人属于服务机器人,如何立足于服务贴近人群,让迎宾机器人更具有温度,值得制造商深究。

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