突如其来的新型冠状病毒，让我们更加敬畏生命。为了有效控制疫情，全国上下开启了“禁足”模式，而这样的举措正以肉眼可见的速度对国内线下实体行业造成一定程度的暴击。其中，旅游业、餐饮业、酒店业和航空业受影响最大。

在全民宅家的背景下，快递、外卖配送服务的需求量明显增高，甚至成指数增长。但是，最近深圳某外卖员被确诊为新型冠状病毒感染者，这则消息无疑对签收人的健康保障敲响警钟。人们开始期待无人化的生活，同时，“无接触配送”成为刚需。于是，深耕在无人配送领域的服务机器人厂商有了博弈的机会。

此次疫情将服务机器人推向了大众视野，服务机器人产业能否把握此次领战先锋、为民服务的机会，迎来新的爆发？

疫区的铁甲战士怎么样？

有这样一群人，他们无需口罩、不用防护服，并可昼夜不停地工作在抗“疫”一线，这群人就是无人配送机器人。原本穿梭在酒店、商场、写字楼的配送机器人，在此次疫情爆发后，他们成为医护工作人员们最为贴心的助手。

机器人不仅能够有效地阻隔人与人之间的接触、减少交叉感染、保护了奋战一线的医护患者。同时，在物资紧张情况下，大大降低了医护用品的消耗。

如今，在武汉、上海、北京、深圳等隔离医院和隔离酒店均可以看见机器人的身影。亿欧科创采访部分机器人公司了解到，多数企业得知疫区存在着“无接触配送”的需求后，便紧急成立抗疫研究项目组。

据了解，湖北、浙江、广东、四川、上海、深圳、北京等地区均计划部署配送机器人。为了打赢这场仗，机器人厂商们没有条件创造条件也要上！

工作在湖北黄冈中心医院的服务机器人

此次疫情爆发正值春节期间，工厂停工、物流停运都给机器人企业带来一定压力。优地机器人副总裁刘大志讲述到：“由于我们机器人在全国各地都有部署的网点，因此医院这边提出需求以后，我们同当地客户协商，调配当地机器人并部署在隔离医院。”除此以外，普渡机器人甚至自掏腰包来支付物流费用。

除了物流方面限制，机器人入驻疫区场景并不是大家想象的那么简单。从机器人部署来看，一般是20个房间配备一个机器人，按照这样标准，一家医院完成部署工作最快需要2个小时，最慢需要1天才可完成。除此以外，为了避免机器人造成交叉感染，机器人企业还需要配备专门人士来完成消毒工作。

最重要一点，机器人落地是一个复杂工程，需要与各种环境打通，而且每个场景需求也不尽相同。由于疫情过于紧急，机器人流程优化尚不完善。医生怎样把药品交给机器人，机器人如何保证药物安全、病人如何取药、如何确认药品，这些环节都需要不断优化。

疫情变革终端配送？

人进入陌生的环境需要一段时间适应，机器人亦是如此。由于医疗领域门槛较高，很少有机器人厂商进驻这一场景，所以机器人也会出现一些“水土不服”的情况。随着疫情的发展，“无接触配送”成为人们生活中最为迫切的需求。值得庆幸的是，服务机器人在生活场景有着较为成熟的经验。

早在2013年亚马逊提出无人配送概念以后，很多服务机器人厂商也开始关注这一方向。如今，电商平台、快递公司、外卖平台乃至商超日用、蔬菜生鲜的服务平台已经改变了人们的消费习惯，无人配送也在这些领域找到商机。

此次疫情带给产业的变革不再是线下消费逐渐线上化，而是让终端配送环节做到无人化。

从市场需求来看，外卖和快递产业仍在不断发展，生鲜宅配迎来新突破。

在外卖行业，2018年我国在线外卖行业用户规模达到4．06亿人，同比增加31％，同时，外卖行业的渗透率仍旧不足15％。可见，外卖行业仍有较大增长空间。

在快递行业，我国每年的快递仍在稳定增涨。日前国家邮政局预计，2020年快递业务量将达到700亿，业务收入接近8000亿元。

除了这两大行业外，疫情期间，商超日用、生鲜蔬果的配送量会远远高于平常。据数据显示，春节期间全国各地的苏宁菜场买菜的平均订单，是平常单量的三到五倍。从这三个领域的需求量来说，无人配送市场有望达到千亿规模。

从机器人的应用场景来看，写字楼将会成为机器人落地的新场景。上海的YOGO机器人的工作人员告诉亿欧科创：“当企业复工后，写字楼是人流高聚集地，其中办公楼中的电梯更是高危场景，而机器人的远程呼叫功能便可以解决最危险的一环。”

此外，住宅区也是无人配送落地的另一大场景。如今，很多物业已经禁止外卖员和快递员进入小区，甚至很多城市采取了小区封锁管理的措施。

如此一来，从小区门口到用户这段距离便出现了配送空缺，服务机器人便可以解决即时配送的“最后一公里”问题。不过，当前服务机器人分为室内室外两类机器人，如何将室内室外模式打通，将是机器人厂商急需解决的难题。

无人配送的春天来了？

对于无人配送机器人来说，全民抗疫的决心加快了无人配送商业化落地步伐，而应用场景的不断变化也是一次新考验。

无人配送机器人在此次疫情发挥得作用，让各行各业清晰认识到服务机器人在配送行业的商业价值和服务价值，而不是企业为了招揽顾客而搞出来的噱头。

同时，机器人也正式切入了人们生活领域。无论是隔离医院还是写字楼，当机器人进入到这些场景以后，人们可以慢慢习惯机器人的融入，机器人有望成为生活、工作中的一部分。疫情结束后，服务机器人便有望迎来规模化应用。

不过，机遇与挑战是共生的。自无人配送提出后，服务机器人市场经历了狂热到冷静的过程，2017年国内服务机器人市场融资轮次和融资金额明显下降。IT 桔子的数据显示，2019年，机器人行业获投企业仅有2家，未获投企业5家。其中，2019年仅有优地科技、云迹科技、节卡机器人、优必选科技、深兰科技等少数企业完成了B轮以后的融资。

加之疫情影响，服务机器人行业将会面临着大洗牌。在这场风暴中，究竟什么样的企业能够迎难而上，百炼成钢呢？

在无人配送领域，技术已经不是整个行业的核心话题。刘大志分享到：“当前的服务机器人产业发展进程来看，技术发展已经较为成熟，接下来需要企业能够尽快地实现应用落地。”

与此同时，此次肺炎无疑会给当前短期经济带来一定挑战，很多传统行业不能快速恢复。因此，降本增效将成为企业最为关心的要素，服务机器人厂商想要抓住这次机遇必须有较强的商业落地能力，才能吸引客户。

此次疫情过后，服务机器人行业会迎来爆发吗？笔者持肯定观点。突如其来的疫情暴露了服务机器人行业现存的问题，同时加速了机器人应用进程。可以肯定的是，战役过后，机器人市场将会更加理性。未来，机器人企业能够针对用户需求，为客户提供切合实际的解决方案，机器人行业才能迎来真正爆发。

作者：张继文