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Radisys推出全球第一个由AI驱动的视频机器人Engage Video Assistant

2020-03-24 10:20
来源: C114通信网

为电子商务、消费者品牌互动和客户服务提供独特的数字用户体验

开放式电信解决方案的全球领导者Radisys Corporation今天宣布面向全球推出其Radisys Engage Video Assistant (EVA),这是全球第一个无需应用程序、基于AI的三合一(视频、语音、文本)数字客户互动机器人。EVA能够让客户的支持、销售和营销团队提供更高水平的个性化服务,推动客户获取、保留和满意度以及自动化带来的成本节省,以大幅改善客户体验。

“Radisys的无应用程序通话体验使企业和服务提供商能够为其客户提供前所未有的通话体验。它易于集成,所以能降低客户支持成本;还能帮助客户以人性化的方式更快地获得所需的信息,从而提高效率。”

客户可在EVA上与销售专家、主题专家、品牌大使、品牌影响者和客服代表进行可视化交互——只需使用支持Video over LTE (ViLTE)的4G/LTE或5G智能手机拨打常规客户支持号码,或单击网站上的链接(无需下载)。EVA还可以集成到移动应用中。EVA强大的AI引擎可以确定客户的意图并提供准确的信息,能在需要时能将机器人交互过渡到人工客服,以确保一致、无缝的客户体验以及人工客服的最大经济效益。

作为白标解决方案,EVA为服务提供商提供了可在网内或从云端访问的具有灵活部署选项的平台。它能通过为呼叫中心、中小企业和大型企业客户提供视频呼叫机器人服务来开辟新的收入来源,还能通过客户服务(如操作指南或复杂的故障排除)的自动化来降低呼叫中心的成本——仅靠语音或文字机器人不足以胜任这些服务。

主要特点

目前的技术所提供的工具可通过建立自助式客户互动来控制和改善数字客户体验。但是,尽管聊天机器人、语音数字助理和其他类似的自动化技术能使企业实现具有成本效益的可扩展性和敏捷性,却缺乏满意的客户体验所需的人性化。

Engage Video Assistant应用让服务提供商、呼叫中心和企业能够:

·在保持真实视觉品牌角色的同时,通过视频使现有呼叫和交互式移动或语音应用变得人性化。

·为新产品发布或常见的客户支持问题创建视频形式的常见问题解答。

·增强现有的机器人和繁琐的交互式语音响应(IVR)解决方案。

·通过个性化的客户互动将影响者和品牌大使扩大到前所未有的水平。

·通过个性化的视频互动在客户选择的时间(白天或黑夜,工作日或假日)与他们互动。

全球最大的VoLTE服务提供商Reliance Jio已部署Engage Video Assistant来服务于印度3.7亿用户,并帮助其商业客户提高客户服务水平、降低客户支持成本和提高客服人员的效率。

TADHack和TADHack Summit的独立顾问兼创始人Alan Quayle表示:“Radisys的无应用程序通话体验使企业和服务提供商能够为其客户提供前所未有的通话体验。它易于集成,所以能降低客户支持成本;还能帮助客户以人性化的方式更快地获得所需的信息,从而提高效率。”

Radisys通讯解决方案副总裁Al Balasco表示:“视频是一种建立更好的沉浸感、增加点击率并将连接转换为购买的可靠方法。Engage Video Assistant是第一个将视频、语音和文本无缝结合的数字互动机器人应用程序,它可随时随地为B2B和B2C客户互动提供无处不在且可自定义的品牌和客户服务。”


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