10月16日，FUS猎云网2020年度人工智能产业峰会在北京金茂万丽酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位创业者共聚一堂。

在由峰瑞资本副总裁刘鹏琦主持、以《后疫情时代，人工智能落地应用何处所在》为议题的高峰论坛上，埃睿迪合伙人＆副总裁赵华伟、睿帆科技联合创始人＆CTO王雪、云迹科技战略合作副总裁杨子和宾果智能CEO闵海波就论坛议题发表了精彩观点。

云迹科技战略合作副总裁杨子表示，疫情提升公众对服务机器人提供服务的认可，以前大家普遍认为只有人对人的服务才是温馨的服务，但是从长远来看，人对人的服务一定是更加昂贵、成本更高的服务，所以未来会出现很多是机器人提供的服务，或者人工智能提供的服务。

“所以我觉得疫情可能是一个契机，从这做一个起点，未来不管酒店还是生活的每一个空间，都会充满了机器人和人工智能。”杨子认为，机器人本身是和人工智能天然结合在一起，机器人本身是人工智能的载体，所以上面可以应用到各种各样人工智能的相关技术。

在他看来，服务机器人关键落脚点还是在服务这两个字上。商业模式的成功与否，最本质的还是在单次获客成本和客户全生命周期价值两方面上。

“以前我们跟客户仅是单纯买卖硬件的关系，现在我们交付给他的是一个可以升级不断迭代、价值扩大的服务。”杨子说。

云迹科技是一家专注于商业服务机器人智能移动产品与应用技术的科技型公司，公司成立于 2014 年，凭借在室内定位导航、机器人移动、大数据等方面的多年积累，主攻智能机器人产品化、商业化运营。产品主要应用于酒店、楼宇、政务大厅、商场等场景，提供零售、送物、引领、讲解、巡游等各项服务。

云迹科技通过“智能机器人＋货柜＋线上商城”的新零售模式，打造酒店场景下的智慧新零售。提升消费者住宿体验的同时，帮助酒店省人力、节成本、增收益，目前合作酒店超过3000多家，服务人次已超5000万。

本次峰会由猎云网主办，猎云资本、企业管家、猎云财经、锐视角协办。峰会以“AI UP！”为主题，聚焦人工智能产业的应用，通过展示多领域多维度人工智能技术和产品以及分享讨论AI在不同场景中最新落地应用，展现人工智能产业落地应用的最新成就；并围绕人工智能产业的“进击”与“破圈”，探讨AI技术如何为产业赋能。

以下为圆桌论坛分享实录，猎云网整理删改：

刘鹏琦：2020年是很特殊一年，在疫情、新基建、中美关系等大背景下，国家层面对于很多新技术，尤其是以人工智能为代表的新技术非常支持，同时很多地方政府也都投入了大量资源支持这类型公司的发展。从人工智能企业自身的微观情况来看，今年有哪些切身的体会，在疫情期间，产品、业务对比往年有哪些变化和新的亮点？

杨子：疫情起初对我们影响比较大，一开始，酒店通过使用我们的服务机器人提供无接触送物，帮助酒店顾客和酒店工作人员更加安心。无接触送物更加安全，也避免了接触，这也是疫情期间，我们为酒店所提供的价值。

确实疫情严重的时候，酒店的各种预算都是比较吃紧。等到差不多5月份之后，酒店也慢慢从疫情当中缓过来，我们也能够看到慢慢的起量的过程。

从长远来看，尤其是疫情的影响，对于整个服务机器人提供的服务来讲，大家对这个事更认可了。我们以前认为只有人对人的服务才是温馨的服务，但是大家知道从长远来看，人对人的服务一定是贵的服务，是成本更高的服务，所以未来有很多是机器人提供的服务，或者人工智能提供的服务。未来不管酒店还是生活的每一个空间，都会充满了机器人和人工智能。所以我觉得从这做一个起点，未来生活中可能充满了大量的人工智能和机器人。

刘鹏琦：过去几年，人工智能的发展没有像大家预期发展那么快的原因和挑战分别是什么？

杨子：我还是挺赞同硅谷一句很著名的话：我们想要一辆可以飞的汽车，得到的却是140个字符的twitter。大家对这个事确实期望很高，但是一旦期望很高，你发现真正使用起来没有那么聪明，跟人的那种聪明劲还是不能够相提并论。我们只能找一个细分领域跟业务紧密的结合，只让它干一个完整人类30％或者50％的活儿，只把人类重复性的任务接管，通过这种方式满足人类的需求。

另外一方面，我的观点是技术的成熟会创造需求。这个事在通信领域是最典型的，前2G、3G时代手机只能打电话发短信，后来能看书、看电影、听音乐，这是技术创造的需求。未来也是，随着人工智能技术不断地提升，可以干更多的事情，甚至真的可以把人送上火星月球。所以日后技术成熟之后会创造一大批需求出来，这是我的观点。

刘鹏琦：商业模式也是人工智能企业落地的一个非常关键的点，我们是否会在相当长的时间内维持现有模式，这其中是否有一些新的可能性？

杨子：服务机器人本质还是在提供服务，服务机器人这个词关键是落脚在服务这两个字上。

说到商业模式，最本质还是单次获客成本和客户全生命周期价值这两个关键词，这俩词能算得过来，商业模式就成立。

对于我们来讲，对于整个现在大的趋势来讲，叫做交付未完成的产品。以前我们跟客户仅是单纯买卖硬件的关系，未来一定是不成熟的，不是一个持久的商业模式，你交付的硬件应该是不断持续演化、价值增加的硬件。你是和你的客户绑着一起走过一段旅程，你的服务不断升级。

我们最早只做单个机器人，我们觉得单个送货机器人价值非常有限，于是又做了自动货柜，可以跟机器人对接，使得机器人长出一双虚拟的手，一旦有需要传送什么物品，这个物品不需要有人去放，而是由货柜自动传送给机器人，机器人完成送物，把以前半自动化过程全自动化。

我们觉得这个还不够，于是又做了客房AI语音电话，只要客房拿起对话，对着电话是AI语音交互机器人，你可以对着AI说“麻烦送两瓶水，麻烦送双拖鞋”这一系列的需求，这些需求可以转成数字化的订单直接发送给机器人。

我们和我们的酒店客户之间学不是单纯买卖硬件关系，我们交付给他的是一个可以升级不断迭代、价值扩大的服务。所以我觉得未来的商业模式，

就是你交付给客户的产品是一个“未完成”的产品，你将来的价值体现在整个运营过程中，也是你运营价值不断放大，服务价值不断放大的过程，这是我们对商业模式的思考。

刘鹏琦：疫情期间，在服务过程中，与客户沟通中，是否产生新的思路和需求，哪些是我们认为非常有价值的？

杨子：引用一下之前Kevin Kelly对于人工智能和机器人的说法，3D jobs will be done by robots，无聊的活，危险的活，还有脏活，这些工作未来会被人工智能和机器人部分替代。“我觉得未来的机会是我们看人类的工作当中有哪些是满足这三个方向，有些活给钱都没有人愿意干，有些活重复性特别高，干着干着很无聊，还有一些活很危险，比如高污染型，在医院有大量辐射区、污染区，这些未来是服务机器人一个主战场。”

还有一个从全世界范围看，中国应该是全世界最大的AI训练厂，未来国际化也是一个路子。我们如果在中国这条路走通了，我们有这么多场景，我们政府这么支持，我们有不同的人群，走出海外也将是一个巨大的机会。

刘鹏琦：未来五到十年AI将有哪些发展的可能性？

杨子：一句话，未来人对人的服务一定是成本更高的服务，所以将来我们身边，我们生活中会有大量的人工智能和机器人为你提供服务。