“维科杯 · OFweek 2020机器人行业年度评选”活动，由中国高科技行业门户OFweek维科网及旗下权威的机器人专业媒体-OFweek维科网·机器人共同举办，此次活动旨在为机器人行业的产品、技术和企业搭建品牌传播展示平台，并借助OFweek平台资源及影响力，向行业用户和市场推介创新产品与方案，鼓励更多企业投入技术创新；同时为行业输送更多创新产品、前沿技术，一同畅想机器人行业的未来。

维科杯 · OFweek 2020机器人行业年度评选“OFweek Robot Awards 2020”将于2021年1月16日-2月5日为网络投票阶段，颁奖典礼将于4月7日在深圳举办。

目前，活动正处于火热的报名评审阶段，业内企业积极响应。杭州国辰机器人科技有限公司已正式参评“维科杯·OFweek 2020中国机器人行业优秀应用案例奖”。

参评选项：维科杯·OFweek 2020中国机器人行业优秀应用案例奖

项目名称：国家电网智慧营业厅项目

案例介绍：

该项目应用在国家电网营业厅台州分公司、萧山分公司及其他公共服务大厅，通过在营业厅采用机器人接待客户的方式，分流当前人工业务量，缩短客户业务办理时间，推进线下业务向线上服务转变。该款智能服务机器人按照“人工智能+互联网+一站式服务”模式进行设计，将环境感知、运动控制、人机交互、远程系统、深度学习等多项核心科技集成于一体，结合电力营业厅的独特场景，实现了智能迎宾引导、语音交互、业务办理受理、“网上国网”推广注册、远程人工服务、安全网络架构、后台集中运维等多种营业用途的智能服务机器人，同时还支持证件读取、缴费查询、发票打印等多种机器功能，真正实现全智能机器人模式。

当居民进入营业厅后，智能服务机器人会自动感应并主动接待、引导分流进行业务咨询或办理，解决了居民首次进入“无人化”营业厅的“茫然”局面；当居民再次来到营业厅办理业务，机器人能通过后台数据库的“自动记忆”功能优势，简化该居民的信息输入和办理流程，提升居民办事效率；机器人还可以根据办事居民的信息进行智能分析和精准营销，提供适合该居民的人性化服务；在业务办理过程中，可以人机对话或点击显示屏来进行业务办理、也可以随时切换跳转；当遇到疑难问题时，能切入远程人工协助模式，通过机器人与后台服务人员进行现场咨询、问答及处理，避免了居民个性化需求时遭遇“无人化”的尴尬境地；此外，智能机器人批量化分点部署、客服与后台集中化管理和统一调度，这种模式能在降低营业成本的同时，更大发挥出“一对多作业+大数据分析”的高效系统优势。

公司介绍：

杭州国辰机器人科技有限公司（浙江智能机器人研究院），以机器人关键核心技术、行业应用技术的研究、开发、应用为方向；以智能机器人系列产品、特种机器人系列产品、机器视觉在自动化系统集成中的应用、智慧工厂及园区整体解决方案为核心；致力于多元化生态链产业发展，打造一个国家级的机器人产业技术平台，并成功孵化十余家项目公司。2015年授牌浙江智能机器人省级重点企业研究院，同时成功申报浙江省重大科技专项。目前为杭州市萧山区海外高层次人才引进基地，并获批博士后工作站资格。

依托浙江大学机器人研究中心的技术力量和浙江省机器人产业发展协会的行业影响力，同时吸收金沙江联合资本的资本和战略资源，充分融合研究机构、行业协会、产业联盟、知名创投等多方资源，与国内外技术团队合作取得多项成果。公司目前为之江实验室及之江天枢人工智能开源开放平台、之江机器人云脑的重要生态合作伙伴。

参评述说/理由：

国家电网智慧营业厅项目的应用，改变传统营业厅模式、创新机器办理业务、提供智能互动体验、普及电力知识和APP、展示企业品牌形象等全新模式，全面展示了互联网新技术和人工智能的新魅力；彻底将原先的对人工的依赖转变为机器人的期待，达成了营业厅降本增效与优化营商环境的双赢。该款类型产品现已成熟应用于银行、医院、景区服务中心、政企大厅、学校、酒店、展厅博物馆等公共服务场所。

投票时间：

本届“OFweek Robot Awards 2020”活动将于1月16日进入投票阶段，欢迎各位踊跃投票。