布局在线获客型AI客服机器人，「易聊科技」获亿元B轮融资

2022-02-21 18:19

近日，专注于线上咨询场景的AI客服SaaS服务商易聊科技宣布，完成亿元的B轮融资，本轮融资由中青旅红奇基金领投，A轮投资方明裕创投跟投。

据了解，易聊科技成立于2014年，聚焦于在线获客型AI智能客服机器人赛道，服务于营销投放中的“会话-线索”转化场景。

对于AI客服机器人，主要用于识别访客意图并给出恰当回复，在提高访客咨询满意度的同时，提高线索的转化率，解决人工客服的一些痛点。

在技术层面，AI客服是一个融合了NLU（自然语言理解）与NLG（自然语言生成）的复杂产品。为了打磨在线获客AI客服这一产品，易聊科技开发了多轮会话引导、知识库自动构建等功能，让AI可以迅速掌握特定行业的相关知识，并可以与访客展开多轮流畅会话，主动引导访客完成消费转化。

这一过程中，智能客服服务商不仅仅需要具备优秀的算法能力，还需要大量数据进行训练，深耕多年在线客服软件行业的易聊科技拥有较大优势。

官方数据显示，截至目前，易聊科技已经积累了3000家客户，拥有9亿+的标注语料，以及102亿+会话记录。其AI客服机器人的接待总会话数已经达到7.68亿个。通过这些数据，易聊基于深度学习技术，提取出了8万+话题式会话场景与17万+意图识别特征类型，会话意图识别率在98%以上。

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