聊天机器人是什么？智能聊天机器人的作用和应用场景

2022-12-15 18:08

随着人工智能的不断发展聊天机器人发展越来越快。聊天机器人是一个软件来进行一个在线聊天应用的对话通过文本或文本到语音。聊天机器人系统旨在令人信服地模拟人类作为对话伙伴的行为方式，通常需要进行连续的调整和测试，并且许多生产中的机器人仍然无法充分交谈或通过行业标准的图灵测试。

一、聊天机器人的作用

聊天机器人通常在对话系统中用于各种目的，包括客户服务，请求路由或信息收集。虽然某些聊天机器人应用程序使用广泛的单词分类过程，自然语言处理器和复杂的AI，但其他应用程序仅扫描通用关键字并使用从关联的库或数据库获得的常用短语生成响应。

二、聊天机器人的应用

聊天机器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，这些机器人甚至能够根据人情绪的不同而应答不同的话语。聊天机器人还能够充当小秘书的功能，比如说时间提醒，闹钟设定等都可以让聊天机器人帮你搞定。

1、消息传递应用程序

许多公司的聊天机器人都在消息传递应用程序上运行，或仅通过SMS运行。它们用于B2C客户服务、销售和营销。

许多银行、保险公司、媒体公司、电子商务公司、航空公司、连锁酒店、零售、医疗机构、政府机构和连锁餐厅已经使用聊天机器人回答简单的问题，增加客户参与，并提供从他们那里订购的其他方式。

2、客户服务

许多高科技银行组织正在寻求将基于聊天机器人等基于AI的自动化解决方案集成到其客户服务中，以便为越来越熟悉技术的客户提供更快，更便宜的帮助。特别是，聊天机器人可以有效地进行对话，通常可以替代其他通信工具，例如电子邮件、电话或SMS。在银行业务中，它们的主要应用与快速的客户服务，答复常见请求以及交易支持有关。

3、医疗保健

聊天机器人也出现在医疗保健行业中。一项研究表明，美国的医师认为，聊天机器人对于安排医生约会，寻找健康诊所或提供药物信息将是最有益的。