走了双十一又来双十二中国物流业真的准备好了吗？

2014-12-08 10:04

　　“双十一”又一次引起网购狂欢，仅阿里巴巴平台上的包裹总量即随之暴增至2.78亿单，各大快递公司“爆仓”的照片走俏网络。“我不关心卖了多少亿，只关心包裹送不送得到。”马云的话“戳”到了物流业的痛处。如今“双十一”、美国“黑色星期五”，两个购物狂欢季刚过去没多久，淘宝“双十二”的“万能盛典”已经拉开序幕。但物流快递每年在购物狂欢节中的种种不给力的表现又令消费者们兴趣大减，在网上购物如此流行的当下，中国的物流快递也是不是也要升级一下自己的物流能力呢，总不能今年爆仓，明年还要爆仓这样一直任性下去吧。其实一条更加快捷的物流模式正在渐渐兴起。

　　电商启用客服机器人

　　京东商城有关负责人日前在新书《京东技术解密》首发式上透露，京东已启用“jimi客服机器人”，以分担人工客服的压力，实现服务精准化。

　　jimi是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。它不仅可与用户进行顺畅的沟通与交流，也可以综合用户年龄、收入、购物习惯等资料，根据目前的商品、促销等信息为用户精准推荐产品。同时，基于京东大数据的“用户画像”系统，通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹，jimi可以精准了解每个用户的性格、爱好、习惯，实现服务精准化、个性化。业界认为，创新的技术将成为电子商务深入发展的重要动力，jimi客服机器人仅仅是其众多技术创新的冰山一角，不仅让电商和用户都受益，也会掀起电商行业的技术革新浪潮。

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