AI机器人的工作边界在哪？

2018-03-07 08:43

2．多种技术融合，与硬件整合形成完整产品

单一的AI技术还可能会受到应用场景的限制，而多种技术融合后就不同了，Sawyer也是由机器视觉、语音交互、协作机械臂等多种技术融合而成的，而且咖啡机器人与其他智能设备的协作、与人类进行语音交互等功能，都由硬蛋实验室研发的K系统操控，并且这已经形成了一个完全开放的人工智能平台，它能够帮助第三方应用和第三方智能设备利用平台的语音、图像等能力提供相应服务。

在现实生活中，单个技术难以直接满足需求，但多种技术形成合力以后就能使其应对现实中的需求场景；而技术与硬件的整合，则会使其成为完整产品，让它能够走进人类生活，从而适应或主动创造出各类使用场景。

硬蛋实验室公关总监王刚说：“人工智能发展到今天，需要一套人工智能应用生活化的整合，包括将一些成熟的人工智能技术与硬件产品进行整合、融汇连接。”这将会赋予人工智能机器人更多单独的软件所完成不了的能力。

可以说，搭载AI技术的智能硬件的形成，将会对人类的工作造成实实在在的威胁。

3．人工智能要突破的是人类服务与价值的边界

事实上，咖啡机器人在咖啡厅的工作只是替代了冲泡咖啡这一个环节，然后将其他的服务环节让消费者自己去完成，从机器人咖啡厅的自助购买模式，快速的出品效率，我们可以看出这实际上更加突出了它的快饮属性。

标准化＋效率，这更像快餐的商业模式，机器人咖啡厅在这样的商业模式下，当然是有很大优势的，然而咖啡厅并不是快餐店，标准化和效率虽然会对咖啡厅有所影响，但这并不是最大的痛点，能否塑造出完美的第三空间体验才是消费者特别在意的，这也是咖啡馆的核心竞争力，而且很多独立咖啡馆的“心情咖啡”正是以各种独特的服务体验而走红。

在服务消费者过程中携带情感，为消费者创造消费之外的价值，这不仅是人工智能机器人的边界，也是服务行业中的金科玉律。

放大到整个服务行业来说，能够满足各类服务需求，给消费者创造出各种附加价值，特别是创造与消费者沟通过程中的人情味，才是作为人类的核心价值。

一句话，人工智能虽然可以取代劳动，却不能取代服务与价值。

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