阿里首家未来酒店VS日本海茵娜酒店，机器人服务哪家更胜一筹？

2018-12-30 08:07

酒店行业作为服务业的重要分支之一，是现代人们生活中不可缺少的一部分。加上近年来，旅游业的发展，酒店行业更是得到迅猛发展，成为“吃香”的服务产业之一。但是近几年来，一些酒店的服务与卫生备受“诟病”，如何应对市场庞大的需求又能保证服务于卫生的质量？“未来酒店”概念的出现，被视为酒店行业的转折点。

所谓“未来酒店”就是基于机器人服务，结合现代新兴技术人工智能、数字系统等技术，减少人力服务的同时，还能为顾客提供新奇、高质的服务保障，让顾客真切地感受到技术发展带来的改革。虽然目前未来酒店概念还在发展初期，但也不乏企业的“跃跃欲试”。比如具有代表性的阿里菲住布渴以及日本海茵娜酒店，新手PK老手，哪家的机器人会更胜一筹呢？

阿里菲住布渴正式开业，机器人成私人管家

日前，阿里巴巴首家未来酒店“菲住布渴”正式开门迎客，作为全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店，受到广泛关注，菲住布渴的酒店服务不仅舒适又高质，还让顾客体验到了炫酷又新奇的科技“盛宴”。

在菲住布渴入住，顾客只需在大堂自助机刷脸办理或在手机上凭电子身份证登记入住即可；入住办完，顾客的个人信息将覆盖酒店内全场景，在酒店入住期间，顾客只需“刷脸”就可享受酒店的相关服务。比如搭电梯、送东西、点餐、健身等，都可以直接刷脸完成。

其中，“太空蛋”机器人作为阿里菲住布渴最受关注的亮点之一，顾客入住进酒店后，可自主选择是否将“太空蛋”作为私人管家。如果“太空蛋”成为了顾客你的私人管家，顾客就可享受到由“太空蛋”提供的包括自主到配送仓提取用户所需物品、甚至三餐等相关酒店服务。同时，到达目的地后，“太空蛋”会使用“天猫精灵”设备通知用户它在房间外面，然后使用面部识别技术，以确保用户是自己要服务的对象。它还可以发出定向照明，为用户提示它要走的下一个路径。

而在房间内，顾客的需求都可以通过向客房小管家“天猫精灵”发出指令，房间的温度、灯光、窗帘、电视等都是语音控制。同时，如果有任何需要和酒店沟通的事情，也是通过天猫精灵来完成。

除此之外，在餐厅，给客人上菜的是机器人服务员，去大堂演艺吧，调酒师也是机器人，调酒机器人可以调制多种不同的酒类和咖啡。可以说，机器人是阿里菲住布渴酒店的关键核心。

日本海茵娜酒店，开创机器人酒店先例

日本海茵娜酒店由日本大型旅游公司HIS开设，作为未来酒店最早的先例，酒店前台和客房基本使用机器人提供服务，从接待员、行李搬运工到送餐、清洁几乎全是机器人，其中，前台迎接顾客的仿人机器人还精通多种语言，整个酒店仅有7名员工进行运营。

海茵娜酒店的另一大特色是人脸识别技术，客人在前台登记时留下自己的数字图像，代替电子钥匙，只需“刷脸”就能开启房间。同时，每个房间内配备了名叫“Tapia”的机器人，该机器人可提供聊天服务，并根据客人要求开关电视或提供天气信息。

可以看到，两家酒店实际上有很多的相似点，都是以机器人服务为基础，结合人脸识别等技术，通过“刷脸”来完成相关的酒店服务。所以说，要说区别哪家更好，就要看给顾客的实际体验感了。