首先是信息的不对称。多数传统企业对于人工智能的了解，仅仅局限于其能够让日常业务的开展变得“更聪明”，但到底是怎么个聪明法？哪家人工智能公司能胜任这些工作？答案十分模糊。

“企业做任何决策之前肯定都还是要货比三家，尤其是产品的稳定性、价格以及业务的可拓展性都是我们关注的重点。”江超表示，他对于行业的了解基本来源于国内百度、阿里等公司主办的关于人工智能主题的大会。

的确，在这个领域，BAT级别的公司最为活跃，此外还有科大讯飞、商汤科技、Face++等在人工智能深耕多年的垂直公司，也一直在尽力布道。比如一个多月以前，科大讯飞刚举办了一场1024开发者节，介绍了目前人工智能在医疗、客服、营销、家居、机器人、金融等行业所取得突破以及关于未来的展望。

其次是行业跨度比较大，对企业现有的IT团队和工作模式提出了挑战。多数人都会把人工智能想象成飘在云端，不接地气的“高精尖”。对于没有专业的研发团队和开发人员的传统企业来说，看似遥不可及。据熊出墨请注意了解，即便是一些已经着手转型的大企业，像海底捞、苏宁等，他们在最初其实也面临着同样的困惑。另外类似江超公司这样规模的企业，其实很多IT工作都给了外包团队，相比之下，互联网公司在这块的门槛就要低很多。

此外，人工智能行业存在一定泡沫，这更增加了传统企业辨识、筛选的难度。风口正盛之时，众多公司集体涌入，资本也十分狂热，据统计2017年全球人工智能投融资总规模达 395 亿美元，融资事件 1208 笔。曾有调侃称，“不和人工智能沾边，投资人都不愿意见。”

好在如今行业发展回归理性，清华大学发布的《中国人工智能发展报告2018》显示，2018年上半年，人工智能行业融资事件已急剧减少，仅有146笔。

大浪淘沙，部分缺乏竞争力的公司黯然离场，实力玩家开始浮出水面。腾讯研究院2017年发布的《2017中美人工智能创投现状与趋势》指出，全球人工智能公司总数为2542家，去年一年已有50家宣布倒闭。

助力与破局

得知江超的具体情况之后，熊出墨请注意拜访了一位人工智能行业的专业人士，向其请教解决之道。

“真正有技术积累的人工智能公司，在与传统企业合作时，多是以平台的形式出现，为企业提供成熟的、一整套的解决方案。企业还可按实际需求选择不同的产品组合，没有想象中那样复杂。”

也就是说，在传统企业转型过程中，人工智能公司多是在扮演助手一角。底层的生态和平台已经事先搭建完毕，传统企业是否有专业的研发团队不会对后期的使用造成影响，因为只需在前端给出指令，自然就会收到相应的反馈。

拿江超感兴趣的智能电话客服举例，餐饮企业海底捞早在2016年就开始关注这一领域，当时选定的合作方是科大讯飞。海底捞有一个最为“紧要”的需求就是，解放电话客服，提升服务水平和用户体验。

据悉，海底捞店内的智能服务产品包括有智能服务员、电话机器人等，每天接待顾客高达5万人。其中，电话机器人综合应用了语音识别、语音合成、语义理解等技术，已经能够实现自动接听电话，理解客意图，并给出相应的回复和处理。

“在客服机器人上，我们和海底捞的需求有些相似，比如网上买房票以后的二次确认，电话咨询地址，周边交通信息，当天是否有房，房间楼层，是否沿街，订房用户几点到店等琐碎的信息，希望能够交给人工智能，从而解放人力去做更多有价值的工作。”江超表示，“开源节流”，节约人力成本的同时提高效率，就是他们希望部署的产品类型。