通过AI赋能客服灵声科技获北极光创投数千万元A轮投资

2019-02-13 10:41

笔者获悉，日前， “灵声科技”（杭州声讯网络科技有限公司）已完成数千万元A轮融资，由北极光创投投资。本轮融资资金，灵声将主要用户产品研发，提升AI的效果为企业客户赋能。

对于本次投资，北极光合伙人林路表示：“中国过去40年的发展得益于巨大的人口红利，人口的红利终结以及持续上涨的劳动力成本使得大家对AI有了更多的期待。但过去两年AI从热到冷，证明AI离实用还需要时间。今天AI最需要的是切入的场景，也许简单劳动密集型工作是AI今天最佳的应用场景。简单使得还不够成熟的AI能够胜任，密集决定了市场规模。正是基于这样的考虑，北极光在2015年一直在寻找AI在呼叫中心的应用，但考察了几家公司以后觉得技术还不够成熟，直到在2017年看到杭州声讯网络的产品。”

资料显示，灵声科技成立于2016年，是一家通过AI赋能客服、给企业提供语音服务机器人产品和解决方案的公司。

灵声机器人的核心模块包括：高效智能呼叫、灵活精细筛选、全面系统分析、精准差异营销。

1、高效智能呼叫是基础功能，目的是让机器模拟人工客服的语音通话。企业可以自定义机器人坐席的呼叫任务；在呼叫过程中，采用前沿智能技术，对用户的每一句语音输入作“兴趣+情绪”的组合识别判断，用AI自主学习提高语音识别准确率，让机器人听懂客户的语言；呼叫结束后生成相关报告。

2、灵活精细筛选是将用户的主动询问次数、不同状态下用户肯定、否定、拒绝情绪权重处理后，实现用户的意向分级。

3、全面系统分析，一方面能分析企业账号资源情况，像正在使用的AI数、外呼总量、平均通话时长等，另一方面可以记录每一次通话内容、提炼有效信息，生成丰满的客户画像。并且以圆环图和柱状图的形式，展示和对比意向分类情况，用漏斗图分层展示外呼情况，便于直观发现呼叫流程中的问题所在。

4、最后是精准差异营销，通过将呼叫记录、任务报告进行分析，从而把控线索质量，进行差异化营销。在指定的关键节点，将电话转到销售人员手中，方便销售人员及时跟进意向客户，挽回潜在客户。以及，在AI完成电话邀约后，会根据客户的意向特征，发送相对应的营销短信。

据透露，灵声科技国内最早一批外呼机器人公司，该公司已服务了包括碧桂园、联通、博策地产在内的200多个细分行业的10000+家客户。

截止2019年1月，灵声累积人机对话次数6.5亿次，共为企业节省人工3万人，实现持续获客5400万+，累计成单54万+，为客户新增营业收入50亿+。

另外，灵声科技CEO祝磊、COO龚军生、CTO钱之光具有阿里巴巴、百度、华为、亚信等知名公司高管的任职经验。