灵声科技获数千万元A轮融资加码AI外呼机器人

2019-02-13 14:30

2月13日消息，灵声科技（杭州声讯网络科技有限公司）宣布已于近日完成数千万元A轮融资，由北极光创投投资，本轮融资将主要用于产品研发，提升AI效果。

国内机器人客服行业发展非常快，从2017年底开始随着人工智能应用的爆发大批量进入市场之后，便迅速跃过成长期、成熟期，直接进入爆发期。据了解，灵声科技成立于2016年，是一家通过AI赋能客服，给企业提供语音服务机器人产品和解决方案的公司。

作为国内最早一批外呼机器人公司，灵声机器人的核心模块包括：高效智能呼叫、灵活精细筛选、全面系统分析、精准差异营销。

1、高效智能呼叫是基础功能，目的是让机器模拟人工客服的语音通话。企业可以自定义机器人坐席的呼叫任务；在呼叫过程中，采用前沿智能技术，对用户的每一句语音输入作“兴趣+情绪”的组合识别判断，用 AI 自主学习提高语音识别准确率，让机器人听懂客户的语言；呼叫结束后生成相关报告。

2、灵活精细筛选是将用户的主动询问次数、不同状态下用户肯定、否定、拒绝情绪权重处理后，实现用户的意向分级。

3、全面系统分析，一方面能分析企业账号资源情况，像正在使用的AI数、外呼总量、平均通话时长等，另一方面可以记录每一次通话内容、提炼有效信息，生成丰满的客户画像。

4、最后是精准差异营销，通过将呼叫记录、任务报告进行分析，从而把控线索质量，进行差异化营销。在指定的关键节点，将电话转到销售人员手中，方便销售人员及时跟进意向客户，挽回潜在客户。以及，在 AI 完成电话邀约后，会根据客户的意向特征，发送相对应的营销短信。

据悉，灵声已服务了包括碧桂园、联通、博策地产在内的200多个细分行业的10000+家客户，在收费形式上，灵声一方面按照机器人坐席收取SaaS系统年费，另一方面收取话术服务费，平均下来，客单价在1-5万元／年。截止2019年1月，灵声累积人机对话次数6.5亿次，共为企业节省人工3万人，实现持续获客5400万+，累计成单54万+，为客户新增营业收入50亿+。

据了解，目前国内专注于机器人客服的创业企业中，天使轮和A轮企业占多数，此外，受技术和市场需求的推动，一些规模较大的云客服公司也在加码机器人客服产品，与原先的机器人客服公司共同争夺市场份额，机器人客服市场在客户的争夺上已经进入白热化，企业如何更好地利用AI打造差异化优势，以及通过提升用户服务能力来占领市场将成为重中之重。