从实践的角度来看，人们不会抗拒自动化的应用。组织可以将人工处理的流程实现自动化，提高效率，节省时间和成本，提高质量，并最终提高经济效益。

然而，自动化的应用也可能存在问题，尤其是当组织为业务流程部署机器人流程自动化（RPA）等新技术时。而其他的自动化工作也并非没有挑战，其中包括与DevOps、云计算自动化、IT服务管理（ITSM）和帮助台相关的工作。

如果做得好，自动化可以在很大程度上实现其优势。关键是人们知道应该避免哪些IT自动化错误。以下是一些可能影响和妨碍自动化工作的错误示例。

（1）未能定义自动化策略

企业需要制定一个自动化的策略。既然自动化本身对业务是一件好事，为什么不把自动化部署到有意义的地方呢？

但是，与任何其他与IT相关的主要计划一样，需要有一个使用自动化的总体计划，而这是一个总体的、明确定义的策略，它可以防止由于缺乏远见而使事情失控。

IT服务和咨询机构Infosys公司云计算基础设施和安全服务高级副总裁兼业务负责人Anant Adya说，“组织在没有制定战略和目标的情况下实施自动化，就像在一个陌生的地方没有采用地图或GPS开车行驶一样，可能不知道自己最终会走到哪里。”

Adya说：“与其着手进行大型流程和端到端的生命周期自动化，不如在规模较小的流程、操作领域和可重复活动中确定自动化机会。”

（2）缺乏强大的商业案例

在投资自动化技术之前，要充分了解产品和服务的总成本以及对业务的好处，以便计算准确的投资回报率（ROI）。

金融服务提供商Mastercard公司网络运营副总裁Joe Schuler说：“企业需要了解自己的长期利益。不要在自动化的棕色地带花费太多时间，而是制定采取棕色地带策略和计划。老旧技术的自动化可能成为资源消耗的黑洞。不要让它吞噬企业的全部努力。”

Adya说，在投资工具和技术之前，企业通常会计算投资回报率，这可能出现令人失望的结果。

“有时，没有现成的工具以及需要大量定制的技术可能会降低投资回报率。”Adya说，

“也很容易过度购买技术，特别是因为市场上有大量的工具，而每个工具都有独特的销售主张。”

Adya表示，组织应该考虑基于开源技术、易于实现、配置和支持的自动化工具。“另外，企业需要确保选择的解决方案能够与本地工具集成，”他说。

（3）自动化实施过快

许多业务流程可能会实现自动化，但这并不意味着在整个企业中同时部署多个自动化工具是有意义的。

Schuler说，爆炸式增长的方法并不适合IT自动化。他说，“虽然我认为组织需要建立一个关键的群体，并在其领导下取得一些成就，但不能从根本上改变组织的面貌。很重要的一点是，让一些早期采用者展示他们的成功。”

MasterCard公司尝试将数据库自动化平台作为标准来实施，并在特定的用例中取得了一些成功。但对其他公司来说，这是没有意义的。Schuler说：“我认为重要的一课是提供这些工具和故事，这可以将实现时间从16小时缩短到4小时，并让团队看到成功，并按照自己的方式接受新工具。”

（4）实现机器人流程自动化（RPA）

如今，已经有很多与机器人流程自动化（RPA）相关的宣传和炒作，尽管其好处对于自动化许多流程来说是巨大的，但是企业不应该在没有做好准备的情况下匆忙部署。

技术咨询机构SPR公司执行副总裁Bob Moore说：“这些工具太容易实现，这可能会导致很多麻烦。企业必须首先完全理解机器人流程自动化（RPA）软件将要执行的过程。设计机器人流程自动化（RPA）过程时需要考虑的关键事项是需要实时决策和应用程序编程接口（API）集成。”

Moore说，如果部署正确，机器人流程自动化（RPA）工具的功能将会很强大。但是相反，当流程未完全定义时，实施起来可能会非常令人沮丧，并且代价高昂。

Moore说，“我已经和考虑使用机器学习在机器人流程自动化（RPA）过程中做出决定的客户进行了沟通。要做到这一点，组织真的需要了解其目前拥有的数据，以及如何使用这些数据做出一个特定的决定。在这种情况下，要问的第一个问题是组织是否拥有做出这个决定所需的数据。”

（5）以错误的方式使用机器人流程自动化（RPA）

随着采用机器人流程自动化（RPA），组织可以轻易地在不合适的领域中使用该技术，例如监管合规工作。

第三方维护服务和支持提供商Park Place公司首席信息官Michael Cantor说，“组织首先不要追求与合规相关的业务流程，即使使用机器人流程自动化（RPA）工具实现自动化，也存在对控制的相同需求。”

Cantor表示，最好先与内部流程合作以获得一些经验，然后考虑如何使用预期的控制实施机器人流程自动化（RPA），以及如何将这些控制与审计公司保持一致。