虽然美国银行（BoA）最明显的人工智能应用可能是其虚拟银行助理Erica，但财富25强公司正在越来越多地探索如何将人工智能应用于欺诈检测和反洗钱。作为“负责任的自动化智能”的支持者，Cathy认识到银行必须保持决策模型的透明度，并确保结果是公正的。此外，随着员工开始质疑人工智能如何影响他们的工作，Cathy正在积极思考如何在人工智能时代指导职业转型和发展。为了探讨这些关键问题，人工智能负责任使用委员会将召集政府、企业、学术界和民间社会（包括Bessant）的领导人，讨论人工智能在法律、道德和政策方面的新影响。

Cathy说，“企业的商业战略可以用‘负责任的增长’来描述，那么负责任的人工智能的概念并不是一个延伸，事实上是我们的灵魂。”

4. 7-Eleven公司利用聊天机器人和语音创新用户体验

7-Eleven公司为人们重新定义了便利店的概念，而如今，最便利的店面是消费者口袋中的手机。在2018年的采访中，7-Eleven公司首席信息官（CIO）/首席数据官（CDO）Gurmeet Singh讨论了该公司如何使用新技术来减少客户的抱怨，并改善他们的整体体验。

7-Eleven公司考虑采用两大类技术：随时扩展的成熟技术和新兴技术。对于新兴技术，该公司采用了快速跟随方法，Gurmeet称之为“密切观察和积极实验。”除了运营多个全球研发实验室外，Gurmeet还要求该公司各地分公司的首席技术官（CTO）测试新技术，并进行证明和概念测试。7-Eleven公司已经部署了一个Facebook Messenger聊天机器人，允许用户注册7Rewards？忠诚度计划，查找商店位置，了解最新的折扣优惠等。该机器人是与科技公司Conversable合作开发的，是Gurmeet通过技术重新定义客户体验战略的一部分。

2019年，7-Eleven公司的技术组织将利用诸如TensorFlow之类的开源人工智能库来探索人工智能如何简化诸如销售和运营等后台流程。他们还将寻求应用语音接口来重新定义客户体验。

5. 人工智能是具有174年历史的Pearson公司最新产品创新的核心

Albert Hitchcock是拥有174年历史的教育公司Pearson公司的首席运营官兼首席技术官，他不仅监督IT和数字化转型，还监督产品开发、采购、供应链、客户服务等。鉴于他的广泛视野和丰富经验，Hitchcock已准备好在整个业务中应用人工智能。他在2018年的采访中说，“我们正在研究如何使用人工智能改进我们的业务，从如何使用聊天机器人转变客户呼叫中心，到如何将人工智能、学习设计、教育法和洞察力转化为大脑功能，以创建个性化的学习体验。”

机器学习是Pearson公司最新产品创新的核心，从真实的评估和自动化的论文评分到自适应学习和智能辅导。为了让人工智能加速注入当前和未来的产品和服务，该公司聘请了英特尔公司资深人士Milena Marinova作为其负责人工智能产品和解决方案的高级副总裁。Marinova最初的重点是通过创建个性化的虚拟化技术来更新Pearson的数学作业工具以提供更详细的反馈。Hitchcock 指出，“教育对每个人来说都是不同的，因此可以加速学习和交付，改善成果，并帮助每个人在他们的学习生活中取得进步，人工智能是这种思维的核心。”