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百应获1.2亿元A轮融资 以智能营销为驱动打造企业AI中台

2019-05-20 10:15
来源: 猎云网

近日,百应宣布完成A轮融资,融资金额为1.2亿元,由光信资本领投。

本轮融资,主要用于加大 AI 技术研发、客户服务升级、高端人才引进以及加速品牌市场开拓,进一步打造专注于营销场景化的企业 AI 中台和生态。围绕着呼入、售后、回访、线索清洗、拓客等应用场景,持续完善产品矩阵和客户服务能力,通过集电话机器人、AI+CRM、智能名片等产品,为企业提供一体化营销解决方案,助力更多客户实现业务创新和转型升级。

百应科技成立于 2016 年,是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司之一。

定位于数据智能技术服务公司,百应以电话机器人切入市场,自主研发了语音识别、语义理解、多轮对话管理、知识图谱、语音合、大数据处理等核心技术,拥有多项技术专利和著作权。

百应一直致力于为客户提供最优质的产品及服务,在底层技术上将持续加大研发投入。如 ASR(自动语音识别)技术,百应对于 8k 采样音频的语音识别率已达 92%,远高于行业平均水平 85%;NLP(自然语言处理)技术已经支持超过 30 轮的多轮对话,可以针对更复杂的业务场景,准确理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话;TTS(语音合成)技术,通过AI生成的语音已经能支撑销售和服务场景的情感化表达需求,达到近乎真人的效果。

打造营销场景化的企业 AI 中台

2019 年,百应产品定位从原有的“AI+CRM”发展到建设完整的企业 AI 中台,提供客户更多的营销应用场景。百应将传统 CRM 升级为智能销售云,并且拥有自建的呼叫中心,客户可以采购包括 CRM+呼叫中心在内的百应云通讯平台服务,此外还可以采购百应的 AI 质检、AI 培训等服务。

在产品体系上,百应目前拥有外呼、接待、辅助和培训四种机器人,此外还有智能名片、 AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。以智能名片为例,百应在基于AI智能名片的功能基础上,增加业内首家支持多媒体智能语音助理功能,辅助业务员推广、及时接待客户、搜集客户意向并预测线索的意向度。产品上线 100 天内吸引了近 2000 家付费企业客户。

瞄准中大型客户,赋能业务场景

目前,百应已为超 30000 家企业客户提供智能营销服务,客户行业覆盖金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构等。大中型企业超过 6000 家,包括阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等知名企业客户。

2018 年百应的营收已超亿元,中大型客户占公司整体营收的 70% 以上。在客户决策时,大客户将更多考虑业务的实际效果和投入产出比,因此 AI 技术与客户业务场景的磨合程度将是主要的考量因素。在大客户的服务上,百应提供从前期客户测试到后期话术运营全生命周期的服务体系,在客户测试上由项目组全程跟进整体测试过程,推进客户需求落地;在话术运营上由行业顶级话术师定制场景模型,完整贴合客户业务场景。

在对大客户的竞争中,百应目前的竞标成功率和客户续约率均接近 100%,百应也一直将自身定位于企业的长期 AI 战略伙伴,在未来将会不断丰富企业 AI 中台产品矩阵,推出更多切合客户场景的新产品。

行业洗牌后,百应步入新的发展阶段

过去的一年,不断有新的服务商入局语音机器人赛道,行业已经进入规范及洗牌阶段。

创始人兼 CEO 王磊表示:未来,百应将不断完善产品矩阵和客户服务能力,并围绕企业 AI 中台这一目标持续提升 AI 技术,并不断加强大数据的应用,依托现有的数据建立客户画像,提升服务效果。

目前百应团队已超 200 人,其中研发人员占七成。创始人兼 CEO 王磊曾先后就职于华为、腾讯、阿里云。首席科学家刘会东为纽约州州立大学石溪分校计算机系博士,以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等国际权威机器学习和人工智能期刊发表论文多篇。此外,百应核心团队均来自阿里巴巴,团队拥有多位来自阿里云和达摩院的人工智能专家和大数据专家。

目前百应与阿里巴巴达成多项合作,百应为阿里云金牌合作伙伴、阿里云生态技术先锋成员,以及阿里天池算法平台伙伴,团队多位成员当选阿里云生态最具价值专家。

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