“有温度的AI”，满足老年人的多层次需求

对于资源分布不均衡，人力缺口大的行业，AI往往用作提高效率、降低因人力造成损失的辅助技术。

漫谷科技CSO曲艺表示，作为当下最火的技术，AI已经充斥到每个人生活的方方面面，“有数据显示，90%以上的AI公司是关注儿童、家庭、汽车、生活等等消费场景，仅有10%是关注健康的。而在这10%中，只有3%是真正关注老年人健康的AI产品。漫谷科技就是其中之一，所以我相信，未来人工智能一定能解决部分老龄化问题，‘老龄化+AI’等于未来。”

301医院中西医博士后、副教授伊阳在谈论行业的挑战和机遇时，揭示了这样一个现实：“帮父母预约北京的公立养老机构，可能需要约到30年以后。”公立养老机构的床位稀缺、民营机构的高门槛费，使得住不上、住不起养老院的大多数老人处于独居状态。在全球人口老龄化危机这样的大环境背景下，智慧养老也就顺理成章的提上了日程。

与其他AI+内容相比，老人群体有着较为鲜明的特征。身体机能的逐步下降令其对科技产品的生活辅助功能要求较高，同时也必须要顾及到随时可能出现的医疗需求。另外，尤其是在中国，空巢老人除了生活行动的不方便之外，对情感的需求则显得更为突出。

邹景璐表示：“我们希望借助现在的计算机视觉技术、自然语言处理技术以及知识图谱等一系列的AI技术，结合现有的互联网医疗服务能力以及大健康产业线下的业务能力，通过一个产品以及一系列的产品作为新的产品形态、新的入口，共同组成我们的核心主题，新一代家庭健康信息同步平台。”

思必驰CMO龙梦竹指出，“在AI+医疗的场景里，语音是弱需求，多用于导诊、电子病历、问答等方面，真正医疗领域有刚需的应该是图像技术。但在养老场景，老年人的需求是多样化的，正因为需求多样且是刚需，相对于AI医疗未来的不确定性，我们更看好AI+养老未来的可能性。”

据悉，正钛健康服务机器人在语音技术方面，与思必驰合作，实现老年人的“零成本”学习，并且可以与机器人展开对话，实现适合老人的简易操作。

比如体征检测时，老人只需要对着正钛说“我要检查”，根据提示，老人把手放在机器人上即可完成检测。

此外，包括在线问诊、在线购药、与子女通话、播放相关娱乐资源等功能，都可以通过下达语音指令来完成。

虽然思必驰在此前已经打造过天猫精灵等智能产品，但是基本上都是智能家居产品，此次与漫谷科技的合作，也是首次涉及养老机器人产品。龙梦竹说:“我们在遇到漫谷科技的时候，观察到漫谷科技在背后产业积累，在技术、团队上的沉淀，以及他们对于养老产业，对家庭健康领域的理解，所以选择与他们合作。”

龙梦竹在发布会上表示，语音交互包括命名式对话、生成式对话、问答式对话以及最重要的任务型对话，“在家庭养老领域，我们更希望机器人不仅满足问答环节，而是更深层次的理解老人意图，从而帮助老人完成某项任务，这就是‘任务型对话’。”

对于语义识别的技术要求来说，小孩和老人这类特殊群体都有“自己的世界”，有自己的逻辑和使用习惯、对话方式，与常规的智能硬件使用用户不同。“我们需要和理解人群使用习惯的企业一起去针对老年市场做大量的定制优化，才能更加精准地达到我们想要达到的‘人性化交互’。”

张建勇强调，正钛健康服务机器人不是一个“冷冰冰”的机器，也不是传统意义上的“硬科技”。“我们希望打造高频家庭应用的场景，同时AI能连接子女和老人亲情，还可以帮助老人及年轻人培养健康的、良好的生活习惯。”

以老人的习惯偏好为基础的技术支持，有技术上的难度，更考验研发者的耐心。也正如伊阳博士所说的，正钛健康服务机器人正在尝试做一个“有温度的AI”。

全面开放电商渠道，将针对B端推出定制版正钛健康服务机器人

AI时代已经到来，老龄化趋势已是老生常谈的问题，老年人群的健康、陪伴、就诊等需求暴增，将是未来社会所要应对的重大挑战之一。

针对家庭的需求，正钛健康服务机器人已经开放华为、小米、京东等电商、微信小程序等线上购买渠道。线下的代理、门店货源也正在逐步铺开，进行线上线下的全渠道发售。

此外，不仅每个家庭需要智能化的机器人帮助老人，目前市场上的养老机构也普遍需要技术支撑来弥补短缺的护理人员。

因此，除了面向C端的家庭需求，漫谷科技也会针对性的开拓B端市场，实现“两条腿走路”。曲艺表示，面向体检中心、医疗机构、健康管理中心等行业伙伴，漫谷科技还将推出定制版的正钛健康服务机器人，提供智慧健康的科技赋能。

定制版正钛可以根据客户需求实现完全定制化的产品功能，如个性化推送、健康小知识、上传体检报告、购买体检套餐等等，以增强健康机构与用户的黏性。

同时也能通过智能技术全面实现硬件终端连接后台云数据中心，整合优质的互联网医疗资源对外输出等，为大健康行业伙伴提供智慧健康的科技赋能，提供一栈式智能化解决方案。

*文中图片由受访企业提供。

文 | 李艳瑜

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