近些年来，人工智能技术发展日趋成熟，服务机器人产业已进入3．0时代，即智能机器人时代，传统行业在AI科技的加持下，正发生着日新月异的变化。

在WAIE2019国际人工智能展览会暨人工智能产业大会上，小笨智能接受了OFweek人工智能网编辑的采访，分享了其对当下服务机器人市场的最新看法与见解。

小笨智能并不“笨”，三大产品驱动双向布局

在谈及为何使用“小笨智能”一词作为品牌名时，小笨智能从两个层面解读了品牌含义。从浅层来看，一直以来人们都把人工智能定义为高精尖产业，一提到人工智能，首先会给它贴上“聪明、智慧”等标签，而取名“小笨智能”是为了与此形成反差，让人印象更加深刻。除了字面印象以外，“小笨智能”还具备更深层的含义，“笨”代表的是企业的“匠人精神”，小笨智能始终坚持客户至上，脚踏实地，自主研发，用心做好每一款产品。

据介绍，小笨智能主打三大产品，驱动软件、硬件层面双向布局。三大产品包括：面向线下商业化场景的硬件产品服务机器人，以及线上软件产品小笨全渠道智能客服平台、智能客服质检。

其中，服务机器人主要面向线下应用场景，比如医院、机场、展馆等公共场所，具备高度个性配置以及主动服务意识，可根据企业具体需求提供定制化解决方案，曾服务于世界500强企业美的集团、公交领域龙头企业北京公交集团、西藏司法厅等众多企业；小笨全渠道智能客服平台，将智能语音技术与多渠道管理平台结合，通过虚拟坐席为客户提供7＊24小时在线客户服务，满足呼入、网站、微信公众号、APP、微博及API等多种渠道客服接入，同时向客户提供精准、高质量的语音、文本自动问答服务。如今已深入应用到金融、房地产、互联网等领域；智能客服质检则区别于传统人工质检，通过人工智能技术手段，实现快速定位违规录音，每人所产生的录音100％全面覆盖，有效提升企业质检效率，大幅降低质检成本，此外还能对提供的录音进行收集，整理出最优秀的话术集对用户进行培训。

服务机器人市场难点何解？

小笨智能提到，整个服务机器人市场处于行业爆发的拐点。服务机器人产业正朝着智能化方向发展，但从产品应用层来看，整体缺乏对传统行业细分领域的深入了解。

在小笨智能看来，商场、医院、政务、机场等线下公共场所都是服务机器人的主要应用场景，但每种场景都有不同的特点，要想真正满足场景需求，这对服务机器人产品提出了更高的要求，甚至需要进一步提升服务机器人的场景落地能力。而小笨智能一直专注于细分领域的探索，深挖应用场景，打造紧贴企业业务场景的服务机器人产品，遵循实用性与科技感并重的原则，备受市场青睐。

如今百家争鸣，未来发展可期

在小笨智能看来，现阶段服务机器人还不能完全取代人工劳动力，更多的是起到辅助作用。如今，越来越多生力军开始进军服务机器人市场，用“百家争鸣”来形容服务机器人市场整体现状最为恰当。在诸多产品竞逐的市场环境下，小笨智能始终坚持自主研发、独立生产，打造具备特色功能的服务机器人，在市场上更具竞争力。

在谈到未来的发展目标时，小笨智能表示，服务机器人属于人工智能产业发展中的一部分，还有很多潜力等待挖掘，未来的发展值得期待。小笨智能始终坚持探索与深耕，在持续优化现有产品的基础上，紧贴企业业务场景，不断满足新的需求，做精做细，为企业提供具备业务价值的人工智能解决方案。