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服务机器人市场发展:如今百家争鸣,未来值得期待

近些年来,人工智能技术发展日趋成熟,服务机器人产业已进入3.0时代,即智能机器人时代,传统行业在AI科技的加持下,正发生着日新月异的变化。

在WAIE2019国际人工智能展览会暨人工智能产业大会上,小笨智能接受了OFweek人工智能网编辑的采访,分享了其对当下服务机器人市场的最新看法与见解。

小笨智能并不“笨”,三大产品驱动双向布局

在谈及为何使用“小笨智能”一词作为品牌名时,小笨智能从两个层面解读了品牌含义。从浅层来看,一直以来人们都把人工智能定义为高精尖产业,一提到人工智能,首先会给它贴上“聪明、智慧”等标签,而取名“小笨智能”是为了与此形成反差,让人印象更加深刻。除了字面印象以外,“小笨智能”还具备更深层的含义,“笨”代表的是企业的“匠人精神”,小笨智能始终坚持客户至上,脚踏实地,自主研发,用心做好每一款产品。

据介绍,小笨智能主打三大产品,驱动软件、硬件层面双向布局。三大产品包括:面向线下商业化场景的硬件产品服务机器人,以及线上软件产品小笨全渠道智能客服平台、智能客服质检。

服务机器人市场发展:如今百家争鸣,未来值得期待

其中,服务机器人主要面向线下应用场景,比如医院、机场、展馆等公共场所,具备高度个性配置以及主动服务意识,可根据企业具体需求提供定制化解决方案,曾服务于世界500强企业美的集团、公交领域龙头企业北京公交集团、西藏司法厅等众多企业;小笨全渠道智能客服平台,将智能语音技术与多渠道管理平台结合,通过虚拟坐席为客户提供7*24小时在线客户服务,满足呼入、网站、微信公众号、APP、微博及API等多种渠道客服接入,同时向客户提供精准、高质量的语音、文本自动问答服务。如今已深入应用到金融、房地产、互联网等领域;智能客服质检则区别于传统人工质检,通过人工智能技术手段,实现快速定位违规录音,每人所产生的录音100%全面覆盖,有效提升企业质检效率,大幅降低质检成本,此外还能对提供的录音进行收集,整理出最优秀的话术集对用户进行培训。

服务机器人市场难点何解?

小笨智能提到,整个服务机器人市场处于行业爆发的拐点。服务机器人产业正朝着智能化方向发展,但从产品应用层来看,整体缺乏对传统行业细分领域的深入了解。

在小笨智能看来,商场、医院、政务、机场等线下公共场所都是服务机器人的主要应用场景,但每种场景都有不同的特点,要想真正满足场景需求,这对服务机器人产品提出了更高的要求,甚至需要进一步提升服务机器人的场景落地能力。而小笨智能一直专注于细分领域的探索,深挖应用场景,打造紧贴企业业务场景的服务机器人产品,遵循实用性与科技感并重的原则,备受市场青睐。

服务机器人市场发展:如今百家争鸣,未来值得期待

如今百家争鸣,未来发展可期

在小笨智能看来,现阶段服务机器人还不能完全取代人工劳动力,更多的是起到辅助作用。如今,越来越多生力军开始进军服务机器人市场,用“百家争鸣”来形容服务机器人市场整体现状最为恰当。在诸多产品竞逐的市场环境下,小笨智能始终坚持自主研发、独立生产,打造具备特色功能的服务机器人,在市场上更具竞争力。

在谈到未来的发展目标时,小笨智能表示,服务机器人属于人工智能产业发展中的一部分,还有很多潜力等待挖掘,未来的发展值得期待。小笨智能始终坚持探索与深耕,在持续优化现有产品的基础上,紧贴企业业务场景,不断满足新的需求,做精做细,为企业提供具备业务价值的人工智能解决方案。

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