从“听清”到“听懂”，远传为智能语音交互技术注入新动能

2020-08-06 14:50

远传U－IPCC 7．0 能听、会听、更聪明

针对上述问题，远传的技术团队经过长时间地潜心研发，终于成功攻坚，U－IPCC 7．0 版本的诞生意味着远传已突破“智能打断”这一难点。日前，远传的U－IPCC 7．0 在某智能客服项目中大显身手，通过算法、技术赋能客服机器人，智能打断成功率达95％以上，为客户打造极致的用户体验。

U－IPCC 7．0 中采用独特的U－IPCC VAD人声识别算法模型，并经过大量测试优化，成功赋予智能语音机器人智能打断的能力。通过U－IPCC 7．0的平台，智能语音机器人可在通话时主动开启检测外线客户的语音流，当检测到语音被打断时，快速通过人声识别算法模型识别出是人声还是环境噪音。若判断为人声，立即停止当前TTS播报，将人声语音报送ASR引擎识别及NLP协同，根据分析结果进入下一轮人机交互场景。从打断、判断到直接进入新的对话场景，仅需几秒，保证第一时间响应客户诉求，跟上客户的节奏。

不仅如此，U－IPCC 7．0 还能通过分析人声语音与其他声音数据（语气词、环境噪声）的波形、能量等特征，提炼声音特征规律形成上百种人声及各种声音模型，可有效屏蔽关门、装修、汽车喇叭、音乐等各种环境噪声，并可精准识别混杂在噪声中的人声，避免错误打断及漏打断。

从“听清”到“听懂”，远传为智能语音交互技术注入新动能