每一次黑天鹅事件都会出现新的变局者。

2020年初，一场突如其来的新冠疫情席卷而来。全国各地的战疫力量迅速集结，我国疫情得到快速有效控制，率先回暖，复工复产、复学返校有序推进的背后，也蕴藏着我国经济在疫情中“浴火突围”的密码——人工智能。

而服务机器人，则是人工智能抗疫力量中的主力军。无接触测温、消毒防疫、物资配送、智能导诊等各类服务机器人在疫情的催化下得到广泛应用，也加速推动着社会数字化转型的步伐。

智能测温门岗机器人、消毒喷雾机器人在医院得到广泛应用

近几年，随着人工智能技术的突破、核心零部件成本的下降，加速了服务机器人在各领域的渗透，服务机器人产业规模呈迅速扩大之势，横向与纵向皆迅速迭代拓展。因此，瞄准服务机器人的发展潜力，成为人工智能激烈角逐的重要领域。

谋定思变。在服务机器人创新发展的蓝海中，有这样一批“互联网＋机器人”的新兴企业，抢抓时代发展势能，为机器人产业生态圈及传统企业智能＋转型深度赋能而不断探索。于2018年成立的深圳科卫机器人科技有限公司（简称：深圳科卫）就是其中的代表性企业，在此次疫情中，深圳科卫崭露头角，联合入驻机器人品牌推出的防疫机器人得到社会各界检验，备受关注。

互联网OTO模式  业务版图层层推进

深圳科卫作为提供机器人租售与资讯服务的互联网平台公司，通过线上线下相结合的形式，开创了机器人租售新业态。

线上租售平台，以深圳科卫自主开发运营的“好萝卜网”为载体，可为企业和个人用户提供机器人产品的在线租售、交易、解决方案等全方位服务。在产品端，“好萝卜网”将集聚全球的机器人产品，抢先布局全球机器人产业链。目前，该平台已吸引CIOT、云迹、猎户星空等机器人品牌入驻；在资讯端，“好萝卜网”专注机器人领域内容源运营，通过输出机器人行业相关资讯、观点、深度原创及组织行业活动，致力打造成机器人行业一站式资讯服务平台；在客户端，为引导和满足客户需求，深圳科卫通过组建云镖、秦班两个自有互联网技术公司，创新性结合VR／AR等虚拟现实技术，以沉浸式的方式，打造“所见即所得”的用户体验。

好萝卜网

全国线下租售网络生态链，是深圳科卫赋能机器人生态圈，助推各品牌机器人迅速落地的重要布局。目前，深圳科卫根据不同地区、不同场景、不同人群的特点，与行业内机器人品牌强强联合，推出多业态的定制化机器人解决方案，从而满足百行千业不同客户的多样化需求。深圳科卫的线下租售版图也同步层层推进，以自建、合作共建、代理等多种模式，从一二线中高端城市，拓展至二三线城市，再进一步拓展至县级城市，从广度上扩大覆盖人群，从深度上提高服务效率，努力在竞争激烈的机器人市场中提供更全面的机器人产品及精细化的服务。

据统计，深圳科卫的线下租售网络，现已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、重庆等国内一线城市，共设有30家全资子公司及300家代理商，可为用户提供便捷、高效、专业的产品应用体验，及全方位属地化的产品展示、销售、咨询等租售全过程一站式服务。

深圳科卫线下租售网络

目前，深圳科卫在广东省、江苏省、山东省、江西省等地级市的销售网络正紧锣密鼓地推进中。经过近2年的探索，深圳科卫抢占5G及新基建等各项政策利好，已顺利跻身机器人租售“第一梯队”，其独具特色的发展模式成为“机器人租售”领域的标杆。

以技术为驱动  打造2大核心抓手

深圳科卫坚持以技术为驱动的互联网OTO模式，依托数字化运营平台及灵机云脑平台两大核心抓手，颠覆了传统机器人租售业态中“人货场”的交互模式，实现了深圳科卫线上线下运营的完整闭环，赋予深圳科卫抢占行业制高点的核心顶层竞争力。

“数字化运营平台”作为深圳科卫的内部管理“中枢”，将实现对线下服务平台、百万台机器人以及千人销售团队的高效管控。该平台将以“好萝卜网”为载体，将线上线下无缝对接，打造成集智能办公、业务协同、渠道赋能、客户管理等多功能于一体的移动化、可视化一站式数字化运营平台。该平台不仅可为各子公司人、财、物的实时在线管理提供支持，提高管控效能；还可实现高效率办公管理、全渠道数据融通、精细化设备管控、高质量租售全过程服务，并为客户的各项决策提供精准的数据支撑。

“灵机云脑平台”，作为服务机器人开放式、共享式的“云平台”，深圳科卫在业内率先实现把不同厂家、不同标准的服务机器人送至“云”端，以“云互联”及“云赋能”为双引擎，构建服务机器人互联网共享生态链。 “云互联”，是指各类型机器人可以通过该平台进行信息共享与功能协同； “云赋能”，是指通过“大数据”学习，赋予机器人场景理解、行为识别及情感交互能力，从而更好地实现各场景解决方案。

品牌多元  品类丰富

在产品方面，深圳科卫聚焦安保、物业、酒店、餐饮、医院等服务领域，已上线智能测温门岗、智能访客、消毒喷雾、配送、迎宾、巡逻巡更、送餐等多款机器人产品，品牌多元，品类丰富，满足了各传统行业日益凸显的智能＋转型需求。

截至目前，深圳科卫联合入驻机器人品牌推出的解决方案已在国家气象总局、地震应急搜救中心、乌鲁木齐／青岛／天津市人民政府、广州白云机场、深圳海关、武汉市肺科医院、中山大学等人流密集场所及国家发展改革委第三届公文展、前海深港合作区成立10周年成果发布会、第44届中国国际医博会等多个大型活动落地；为华为松山湖研究所、广州南航集团、万科滨海云中心、长江润发集团等超2100个写字楼出入人员的健康保驾护航；助力中影星河、深圳戏院、卢米埃等近1200家全国各大电影院复工；为澳门威尼斯人酒店、喜来登酒店、希尔顿酒店等超500家酒店的疫情防控提供支持；为华润万家、盒马鲜生、万达广场、天虹等逾500家商超筑起第一道安全防线；为海底捞各分店、四海一家、小龙坎、皖厨等全国超300家餐饮连锁筑牢安全屏障。

国家发展改革委第三届公文展、前海深港合作区成立10周年成果发布会

应用案例

预计至2020年底，深圳科卫将推出超1．5万台机器人服务于世界各地50＋应用领域，服务客户5000＋，服务人次超亿。

构建全中国售后服务生态链

深圳科卫的线下租售网络，还承载着产品落地、技术支持及售后服务等多种功能。深圳科卫将以覆盖全国的销售网点为基础，组建遍布全国的专业售后服务团队，搭建一站式的全国联网服务体系，提供高效专业的机器人安装、部署、升级、维修等各项服务，并开展机器人在线教学、培训业务，以“7X24小时一键响应”的高要求，致力打造机器人领域售后服务标准，创立机器人售后服务品牌，推进机器人售后服务产业发展。

售后服务是机器人落地应用的关键一环，由于机器人具有不断迭代升级，对售后维护、响应能力、技术要求较高等特点，深圳科卫构建的全中国售后服务生态链，创新了行业模式，解决了行业痛点，使深圳科卫迅速脱颖而出成为业内的佼佼者，并荣获 “维科杯OFweek2020人工智能行业最具投资价值奖、最佳雇主奖”等多个奖项。

线上＋线下＋售后的闭环模式，形成了深圳科卫自身强有力的竞争壁垒，一方面提升了客户体验，提高了客户的留存率和线上转化率，同时也有效减轻了入驻机器人品牌的人力成本、运维成本、物流成本及配送压力，迅速推进了平台产品在各省市的落地应用。

经此一疫，传统行业面对经济下滑和疫情冲击的双重压力，数字化、智能化、自动化转型的需求更为迫切，人工智能刚需应用将迎来全新战略机遇。“互联网＋机器人＋X”将带来无限可能，深圳科卫覆盖全国的线下租售网络，似聚光成炬，在这场人工智能的变局中将散发出怎样的光芒，令人期待。