依旧在反复甚而可能长期共存的新冠疫情，重塑了机器人行业的发展格局，加之人口老龄化及用工成本上涨等因素的影响，机器换人成为大势所趋，服务机器人作为后起之秀也由此开始走向全面普及，迎来了爆发式的增长。

稍加留意不难发现，我们身边各式各样的服务机器人如雨后春笋般涌现，迎宾接待、扫码测温、清洁消毒、末端配送、安防巡检……宛如寒武纪后的“生物大爆发”，似乎一夜之间，一个属于服务机器人的时代就已到来。

事实上从资本市场也可窥见一二，2019年国内服务机器人融资金额仅为54亿元，到了2020年就暴增至186亿元，而2021年融资金额更是达到了440亿元，春江水暖鸭先知，未来无可捉摸，只有数字不会骗人。

以点到面，突破服务机器人应用难点

IFR和中国电子学会数据显示，2016-2020年，全球服务机器人市场规模年均增长率约为21.8%，到2021年，市场规模已达125.2亿美元，2022年服务机器人市场规模将有望超过工业机器人，至2023年突破200亿美元，中国作为最大的服务机器人市场将持续受益。

如今中国服务机器人产业发展已经初具规模，且在未来仍然拥有极大的发展潜力和成长空间，但另一方面，在这已经开启的服务机器人时代中，市场的淘汰赛也拉开了序幕，行业内的竞争变得越发激烈，各企业都需要拥有自己的核心竞争力才能生存发展下去。

在维科网机器人对中智卫安董事长钟翔宇的采访中，其表示，服务机器人发展存在着一个很大的痛点和瓶颈，那就是成本太高、市场接受度不够，想走向全面普及，降低制造成本是必须跨越“大山”之一。

为此，中智卫安抓住行业痛点，转换思路，选中一款基础产品着重投入，从单一功能、单一场景切入，集中研发力量，整合供应链资源大幅降低成本，全力打造了一款轻量级产品，获得了市场广泛认可，在此基础上再做全场景渗透，在多个场景、行业平滑复制逐步推进其他产品的市场导入。

能进入市场并不意味着就站稳脚跟了，只有实现商业化落地应用才算是走出了第一步，于是在大部分同行企业都选择委托代工生产时，中智卫安选择了自建工厂实现大规模量产，做到100%自研自产，以此整合供应链、提高生产效率，最终解决了服务机器人成本太高的问题。

凭借深厚的技术积累、质量过硬的产品以及正确的发展策略，如今中智卫安已陆续推出智能接待、迎宾巡更、光触媒空气消毒、消毒喷雾、智能配送、测温门岗、室内清洁、室外安保巡逻、送餐等多种功能的机器人产品，服务领域和服务客户不断丰富，真正打开了服务机器人这个广阔的蓝海市场。

目前，中智卫安在深圳光明的建造基地年产能已达二十万台，规模化生产上的优势，也提升了在产出、成本和效率等方面的优势，形成了良性循环，如今公司的门岗测温、智能接待、消毒清洁、末端配送等一系列服务机器人已广泛落地应用，积累了超四万的客户，出货量已经接近十万台，服务人次超百亿，在国内商用服务机器人赛道已位列第一梯队。

解决实际需求才是服务机器人的发展之道

席卷全球的新冠疫情，给服务机器人行业按下了加速键，使其陡然迈过了需要不短时间进行市场教育的阶段，简单粗暴的将服务机器人推到了所有人的眼前，市场需求随之扩大。

以疫情期间应用最广泛的消杀机器人为例，有报告显示，中国此类服务机器人出货量在2020年猛增了165%，而2021年同比增长也高达92%，为应对日益增长的卫生要求，诸多生产企业纷纷开发出了喷洒消毒液或采用紫外灯等各式的消毒机器人。

此外一同爆发的还有检测识别机器人，在小区、商场、办公楼、医院等重要场所的出入口，还有全国各地隔离酒店、方舱医院、围合管理社区等重点场所，为实现无接触快速服务，一台检测识别机器人变成了必备之物。

被疫情催促生长的服务机器人市场，纵然得到了巨大的发展机遇，但能否持续下去，看的还是产业的实力，也就是解决实际需求的能力。

在解决实际需求上，一些品类的服务机器人已经向我们展示了它们所能发挥的巨大作用，如检测识别机器人拥有的高效率与稳定性，就是人工所无法比拟的，以中智卫安的一款智能识别机器人“电子哨兵”为例。

据了解，“电子哨兵”（智能健康码识别机器人）是一款具有健康码识别、核酸信息校验、非接触式测温及登记、信息发布等功能的室内智能服务机器人，可实现对来访人员的健康码信息筛查、人员信息登记、测温、进出管理、出入留痕等功能。

以往每一次人员进出都需要进行的测温、验码、人员信息登记等多种操作，如今“电子哨兵”几秒钟便可以轻松解决，极大地提高卡口查验效率和围合管理效能。

如今深圳多家商场引入了中智卫安“电子哨兵”机器人，顾客仅需出示健康码或身份证，“电子哨兵”便可快速识别并展示红绿黄码/核酸/疫苗等相关信息，同时，工作人员还可以设置风险信息进行播报警示，用户的扫码信息记录亦会上传到云平台方便回查，实现简单快速的防疫信息确认，大大提高通行和防疫效率。

同时，作为深圳十大机器人企业之一，中智卫安也积极将各类机器人产品投入到防疫抗疫之中，仅2022年3月份，中智卫安便累计投入了千余台各类机器人产品支援抗疫一线，这支由电子哨兵（智能健康码识别机器人）、消毒喷雾机器人、配送机器人等组成的硬核机器人“兵团”，助力各地筑起高效抗疫的坚实防线，大大减轻一线防疫人员的工作负担，实现疫情防控智能化。

服务机器人的蓝海市场已经打开

一个无可置疑的事实是，老龄化加剧、劳动力短缺、自动化升级等历史性转折正在全球范围内发生，机器换人正在成为大势所趋，我国服务机器人的广阔蓝海也将由此打开。

一方面，中国老龄化在持续加剧。据国家统计局数据，2021年，我国60岁及以上人口超2.64亿，占18.70%，已然进入老龄化社会了；而在劳动力市场，需求和供应的缺口也在持续增大，2021年，我国16-59岁劳动年龄人口为8.8亿人，相比2010年，已经减少了4000多万人，如今在制造业发达的地区，出现用工荒的新闻已屡见不鲜。

另一方面，我国第三产业的比重在逐年增高。国家统计局数据显示，中国第三产业增加值占GDP比重逐年增高，2020年第三产业增加值达54.5%，而第三产业内的教育、医疗、餐饮等服务行业的发展将有望拉动对于服务机器人的需求量，促进服务机器人数量与质量的快速提升。

可以预见，未来五年或更长时间，随着人口老龄化趋势加快，以及医疗、餐饮、公共服务等需求的持续旺盛，我国服务机器人将迸发出巨大的市场潜力和发展空间。

对于未来服务机器人市场的把握，中智卫安董事长钟翔宇表示，中智卫安将持续深耕场景，如商场、酒店、办公大楼等不同场景，客户的需求和满意度都是不同的，只有基于对行业深刻理解下的解决方案和数据积累，把场景做深做透，才能走得更稳更远。

据介绍，经过几年的布局，中智卫安将销售及服务网络深度覆盖到了全国各区域各层级市场，打通了线上、线下营销体系，并通过“好萝卜”电商平台整合行业产品，构建了多维产品矩阵，一站式满足客户各种不同的需求。

值得注意的是，在深耕国内市场的同时，中智卫安还将目光延伸到了海外，加强了海外销售渠道建设，目前已经在东南亚、中国香港澳门有大批产品销售，日本、韩国、欧洲及北美的市场渠道也在快速建立中，向着成为一家拥有国际影响力的机器人企业不断进击。

最后，中智卫安董事长钟翔宇表示，中智卫安将持续迭代技术创新，加强互联网、软件算法、人机交互等多方面的技术融合，完善整体解决方案，满足常态化防疫抗疫应用的同时，还将继续深挖细分场景的多样化需求，不断开拓商用服务机器人的更多可能性。