解决用户痛点  打造“硬件+软件+服务+内容”机器人生态圈

目前，服务机器人应用场景十分丰富，但很多市场难以打开，那么，服务机器人如何破局？对此，张成文回答说：“服务机器人行业的特点是每一个细分场景都有机器人对应的需求，对于此，优必选选择‘弱水三千，只取一瓢饮’，即针对自身擅长的或能够与战略合作伙伴深度互动的领域。”

在当前火热的商业新零售领域，优必选已与不少合作伙伴达成战略合作，有不少成功的落地案例。其中最广为人知是Cruzr（克鲁泽）机器人在居然之家的应用。

Cruzr机器人在居然之家服务

今年1月，2150台Cruzr（克鲁泽）在居然之家上岗，也成为人类历史上第一次机器人大规模上岗。Cruzr（克鲁泽）除了提供导览、导购功能外，还可以提供运营优化服务。在与居然之家的合作中，优必选安排了专业的团队长期驻守在居然之家门店现场了解客户需求，最终为居然之家提供的是高度定制化的产品和服务。

在弱人工智能阶段，如何让人工智能为零售赋能，从而帮助行业进行智能转型，优必选选择重点解决零售行业的三大痛点：有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动。Cruzr（克鲁泽）的远场迎宾、近场迎宾、拟人化互动功能让有门店有客流；个性化导购，一键促销功能让有客流有转化；无门槛交互、无需唤醒词、有温度沟通的特点让有会员易互动。

优必选希望自己的产品和解决方案不仅能为客户所用，更能为客户带来一些增值，在满足基本需求之外，还会让客户觉得用这个机器人与不用之间有很大的区别。比如在澳洲电信Telstra的墨尔本Glen Waverley零售店，Cruzr（克鲁泽）化身“售货员”，3.5小时就帮咖啡店卖了320杯咖啡。优必选的优点在于产品本身，客户的优点在于自身痛点与具体场景需求的了解，如何令“1+1>2”是破解服务机器人最重要的环节，针对痛点，将人的个性需求转变成可执行的机器语言和指令，转变成机器可执行落地的动作，以及在使用过程中不断迭代优化，只有这样才能在每个细分场景、每个服务领域去创造价值。这一切正是优必选目前在做的事情。

智能巡检机器人ATRIS

此次在2018世界机器人大会上首次亮相的智能巡检机器人ATRIS，可以根据不同应用场景进行定制，能满足警察、公安、粮库、烟草、银行、大学城、企业园区、仓储物流、智能工厂、房地产等不同职业、不同应用场景下的巡检需求，不仅可以节省人力、提高指挥效率，还能预警隐患、保障人员安全。

为了响应客户和市场的需求，优必选也要不断挑战和升级自身，比如优必选的消费级人形机器人开始往便携式机器人的方向去演变，在此次展台现场，优必选便携式智能机器人“悟空”正式亮相，定位于用户的第一款智能机器人。越小的机器人对全身舵机技术的要求就更高，因为在保证机器人更小的前提下，还要考虑机器人的灵活程度、耐用性，以及材料科学、运动控制算法的更新与优化，以及机器人能提供的服务和内容。这一切都是为了让机器人能够满足刚需，发挥更大的作用。

便携式机器人悟空

张成文表示，优必选正不断申请国际或国内专利来构建技术“防火墙”，在伺服舵机、运动控制算法、定位导航、计算机视觉等领域形成领先优势，技术落地，持续在各系列产品上均匀发力，形成机器人产品矩阵。

优必选一直认为：市场的选择源于企业能否为用户创造价值，所以提供客户真正需求的产品才是正确的经营之道，优必选希望越来越多行业内外的人士走进行业，关注服务机器人，并成为服务机器人行业生态里的一员，优必选也非常渴望这样的大环境出现，在发展过程中互相合作也伴随着竞争，大家一起为服务机器人行业添砖加瓦。

人工智能新方向  迎接爆发式增长市场

提到优必选的“+人工智能”战略方向时，张成文解释道，人工智能相当于机器人的大脑，失去AI，机器人就失去了灵魂和控制中心，在人工智能未来的应用场景落地里，其中一个非常重要，而且非常大的产业机会就是机器人。

同样，今天人工智能其实也在制约着机器人的发展。目前整个行业仍处于弱人工智能的阶段，人工智能技术还远远未达到人们想要的智能状态，所以一定程度上，它是限制今天服务机器人发展的最大问题之一。换句话来说，人工智能技术任何一个领域的突破都有可能会点燃服务机器人更大的产业机会。

随着《新一代人工智能发展规划》的发布，如何将教育与人工智能结合起来，是优必选一直在探索的事情，优必选推出了人工智能机器人教育解决方案，该方案是优必选联合国内外著名教育专家共同研发的针对中外K12学校人工智能教学的端到端综合解决方案。同时，随着老龄化社会到来，越来越多的服务机器人会投身到重复性的工作岗位上，优必选希望在未来几年，服务机器人能够解决更多的场景应用需求，真正惠及大众以及满足更多职业人群的需要。