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相比人类,机器人护理更加让老人没负担?

2019-01-08 15:50
智能相对论
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日前,浙江金华市一个家庭的监控视频在网上热传。视频总长3分15秒,这3分多钟的画面内容可谓触目惊心,一位79岁的老人在自己家中被其保姆粗暴虐待。

从视频中可以看到,老人一直想要朝外面爬去,但是保姆一次又一次的把老人又拖了回来,甚至还出手打了老人好几下,期间老人一直呼喊着自己子女的名字,并且这3分15秒并不是全部,据其孙子调看监控,其过程一直持续了1个半小时。

这类事件不是个案,从网上初略数了下,仅在2018年新闻中有爆出的保姆虐童、虐老事件就有十多起,在2017年更有震惊全国的“保姆纵火案”,而在行业没被爆出或是没被发现的此类恶劣事件又有多少呢?

老年护理市场机器人将成为刚需

如何赡养老人已经成为了现代城市生活的一大难题,面对越来越高的生活成本,大多数家庭不得已都成为了双职工家庭,老人面临的“空巢”现象越来越多。虽然在中国自古就有晚辈赡养老人的传统,但有调查显示,让年轻人出于感情和义务承担起护理老人的责任,长此以往,将不利于这段关系的可持续发展和双方身心健康。

因此在国外为老人雇佣一个专业护理人员已经成为了最常见的方式,然而,现在全世界正面临护理人员短缺的局面,加速的社会老龄化和护理技能生疏的子女将使“社会养老”成为一个严峻的问题。

我们家也曾经给自家老人请过护理,其实作为雇主也知道,想要护理保姆们将老人当成自己长辈伺候着是不现实的,你稍稍懈怠一些,做事没那么积极,雇主们也不会说什么,只是希望在白天家中无人的时候老人有个看护,不至于磕着、饿着。

但是万万没想到,请回家中的保姆们还会向老人们拳脚相向,如此丧尽天良的事他们怎么做得出。

保姆家政行业如今面临着几个巨大的问题,首先,就业门槛低,从2015年家政服务员从业资格证取消后,家政从业人员无需再持证上岗,一张身份证,能正常交流,会做饭打扫卫生基本就可以上岗,连健康证有时都不是必须的;其次,没有建立统一的行业标准,在市场上所谓的金牌护理、高级护理的划分标准都是中介或服务机构自己定的,但不同的机构对于金牌、高级的标准却完全不同,在有的公司需要满10年服务经验加上良好的客户反馈才能成为金牌,而有的公司又只需要5年;最后,缺乏良好的市场监督机制,像护理保姆这类家政服务没有统一明确的主官部门,民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理,但又分工不明,使得涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大。像雇主和服务人员产生了矛盾都只能找中介机构,而中介机构往往都是在和稀泥,解决不了实际问题。

另一方面,即便目前市场对于从业人员的要求已经低得不能再低,但依然无法满足市场需求,特别是在高等技术人才方面,从数据来看,2017年虽然家政行业养老护理是职业技能鉴定中全年人数最多的职业,占到了全部鉴定人数的75%以上,但人员总数量仍只有30万左右。而目前全国养老机构数量也只有约15万家,相比市场容量也有很大不足。

在城市化和智能化的带动下,像以往需要大量劳动力的制造业通过自动化实现了产业升级,现在自动化也成为了“拯救”老龄化的希望之一。

护理机器人能不能代替人类护理?

生活中,老人需要请护理保姆,一般是以下几种情形,一是老人需要有陪伴缓解孤独,这是初级程度;二是老人需要有人帮他洗衣做饭打扫卫生,这是中级程度;三是老人的吃喝拉撒全部需要交由护理来完成,这是高级程度。

首先针对第一种情况,以现有机器人能力来看已经完全不是问题,在人机交互方面,随着语音识别、语音合成、机器学习等技术的发展,人机间高质量的对话已经可以实现,问题是老人愿不愿将自己的情感寄托在一个“死物”上,这很关键。

第二种情况相比第一种要复杂一些,可也没有了太多难度,现在无人餐厅已经出现了不少,机器人可以独立完成洗菜、切菜、做菜的全过程。而洗衣打扫也不是问题,在2018 CES世界消费电子展上一款Aeolus公司的家用服务机器人可以完成扫地、擦桌子等功能,他通过机器学习可以识别出成千上万的不同物体,并能精确定位各个物体的位置,在取出后也能准确的放回原处,即使你自己不记得将物品放在哪里时,他也能帮你找到。

第三种情况对于现阶段机器人而言还比较困难,要照顾一个完全没有自主能力的老人,机器人还达不到人类所能完成的所有事情,但机器人的介入能极大的解放人力不足等问题,机器人能代替人工对需要照看的对象进行24小时的监护,端茶递水这类事情也全部都可以由机器人完成。

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