日前，浙江金华市一个家庭的监控视频在网上热传。视频总长3分15秒，这3分多钟的画面内容可谓触目惊心，一位79岁的老人在自己家中被其保姆粗暴虐待。

从视频中可以看到，老人一直想要朝外面爬去，但是保姆一次又一次的把老人又拖了回来，甚至还出手打了老人好几下，期间老人一直呼喊着自己子女的名字，并且这3分15秒并不是全部，据其孙子调看监控，其过程一直持续了1个半小时。

这类事件不是个案，从网上初略数了下，仅在2018年新闻中有爆出的保姆虐童、虐老事件就有十多起，在2017年更有震惊全国的“保姆纵火案”，而在行业没被爆出或是没被发现的此类恶劣事件又有多少呢？

老年护理市场机器人将成为刚需

如何赡养老人已经成为了现代城市生活的一大难题，面对越来越高的生活成本，大多数家庭不得已都成为了双职工家庭，老人面临的“空巢”现象越来越多。虽然在中国自古就有晚辈赡养老人的传统，但有调查显示，让年轻人出于感情和义务承担起护理老人的责任，长此以往，将不利于这段关系的可持续发展和双方身心健康。

因此在国外为老人雇佣一个专业护理人员已经成为了最常见的方式，然而，现在全世界正面临护理人员短缺的局面，加速的社会老龄化和护理技能生疏的子女将使“社会养老”成为一个严峻的问题。

我们家也曾经给自家老人请过护理，其实作为雇主也知道，想要护理保姆们将老人当成自己长辈伺候着是不现实的，你稍稍懈怠一些，做事没那么积极，雇主们也不会说什么，只是希望在白天家中无人的时候老人有个看护，不至于磕着、饿着。

但是万万没想到，请回家中的保姆们还会向老人们拳脚相向，如此丧尽天良的事他们怎么做得出。

保姆家政行业如今面临着几个巨大的问题，首先，就业门槛低，从2015年家政服务员从业资格证取消后，家政从业人员无需再持证上岗，一张身份证，能正常交流，会做饭打扫卫生基本就可以上岗，连健康证有时都不是必须的；其次，没有建立统一的行业标准，在市场上所谓的金牌护理、高级护理的划分标准都是中介或服务机构自己定的，但不同的机构对于金牌、高级的标准却完全不同，在有的公司需要满10年服务经验加上良好的客户反馈才能成为金牌，而有的公司又只需要5年；最后，缺乏良好的市场监督机制，像护理保姆这类家政服务没有统一明确的主官部门，民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理，但又分工不明，使得涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大。像雇主和服务人员产生了矛盾都只能找中介机构，而中介机构往往都是在和稀泥，解决不了实际问题。

另一方面，即便目前市场对于从业人员的要求已经低得不能再低，但依然无法满足市场需求，特别是在高等技术人才方面，从数据来看，2017年虽然家政行业养老护理是职业技能鉴定中全年人数最多的职业，占到了全部鉴定人数的75%以上，但人员总数量仍只有30万左右。而目前全国养老机构数量也只有约15万家，相比市场容量也有很大不足。

在城市化和智能化的带动下，像以往需要大量劳动力的制造业通过自动化实现了产业升级，现在自动化也成为了“拯救”老龄化的希望之一。

护理机器人能不能代替人类护理？

生活中，老人需要请护理保姆，一般是以下几种情形，一是老人需要有陪伴缓解孤独，这是初级程度；二是老人需要有人帮他洗衣做饭打扫卫生，这是中级程度；三是老人的吃喝拉撒全部需要交由护理来完成，这是高级程度。

首先针对第一种情况，以现有机器人能力来看已经完全不是问题，在人机交互方面，随着语音识别、语音合成、机器学习等技术的发展，人机间高质量的对话已经可以实现，问题是老人愿不愿将自己的情感寄托在一个“死物”上，这很关键。

第二种情况相比第一种要复杂一些，可也没有了太多难度，现在无人餐厅已经出现了不少，机器人可以独立完成洗菜、切菜、做菜的全过程。而洗衣打扫也不是问题，在2018 CES世界消费电子展上一款Aeolus公司的家用服务机器人可以完成扫地、擦桌子等功能，他通过机器学习可以识别出成千上万的不同物体，并能精确定位各个物体的位置，在取出后也能准确的放回原处，即使你自己不记得将物品放在哪里时，他也能帮你找到。

第三种情况对于现阶段机器人而言还比较困难，要照顾一个完全没有自主能力的老人，机器人还达不到人类所能完成的所有事情，但机器人的介入能极大的解放人力不足等问题，机器人能代替人工对需要照看的对象进行24小时的监护，端茶递水这类事情也全部都可以由机器人完成。