根据麦肯锡在全球范围内的调研，人工智能在现有技术上的运用日渐普及，并深入全球各大行业之中。

人工智能的普及定义为：使机器能有与人类意志类似的“认知功能”（例如：拥有接收、理解、学习以及解决问题的能力），这使得它能够解决行业上的问题。

麦肯锡此次的调研询问了九名企业家，其中有近半数的人表示，他们在企业运营中用了至少一个人工智能技术；而有30%的人则是以测试的模式在运营过程中使用人工智能技术。

然而，总体而言，这个世界仍才刚开始享受人工智能带来的革新技术与好处。

此次调研中可以发现，大部分企业在使用人工智能技术中皆有程度不一的获益，但只有21%的企业家愿意大规模的在企业中运用人工智能技术。

事实上，仍有许多企业、组织仍在“如何在企业运营过程中嵌入人工智能、进而创造更多商业价值”是欠缺实操认知的。例如：人工智能技术能如何优化他们的业务流程？企业是否知道如何找到所需的数据？

要能有效地运用人工智能技术，根据调研结果，其中一个重要因素是组织在核心业务嵌入人工智能技术的适应过程。

本身数字化程度就高的企业在嵌入人工智能技术时阻碍较小、接纳比率也较高，进而愿意投资更多精力在新技术、拥抱新技术，带来更高的商业价值。

另一个影响企业应用人工智能技术的重要因素，是寻找一个能够协助组织有效适应、应用新技术的人才。

许多企业家表示，企业在寻找人工智能技术的相关人才时，普遍上都遇到了很大的挑战。

整体而言，尽管许多人总是担心人工智能取代现有的工作，企业方面反而认为，未来几年中人工智能对于组织整体的人才聘用影响并不大。

接入、部署、到实际落地人工智能技术

一、人工智能技术在企业间被接纳的进程

调研结果显示，大部分的组织已开始投入人工智能技术在自身的业务中。47%的企业家表示自己的企业至少运用了一种人工智能技术，相较于2017年的20%有了大幅成长。（有30%的企业家表示他们正在试运行当中。）

麦肯锡认为，在企业运转的流程中，人工智能的加入是存在有大量机会的。

目前，仅有21%的企业表示他们应用了多种人工智能技术，而且企业对于人工智能相关的投资仍然是相对小的。58%的企业家表示，组织对于人工智能的投资比率占不到10%，并压倒性的认为，企业未来肯定会增加对于人工智能的投资。

二、目前部署在企业中的人工智能技术

在企业中，流程自动化、计算机视觉以及机器深度学习是最常应用的技术。这些技术分别在被调研的企业中，应用程度都超过了20%。

而由于受技术使用场景的影响，人工智能机器人与自动驾驶是应用比率较低的，但在相关场景中，这些技术的应用已经超过了50%。

三、人工智能技术应用的领域

以行业层面而言，通信、高科技以及金融服务行业是应用人工智能技术最多的产业。

从运用场景来看的话，可以发现，企业在选择人工智能技术的应用层面时，会“跟着钱的方向走”。也就是说，企业习惯在产生最大价值的环节中应用人工智能技术。

举例来说，零售业最常在行销、销售环节应用人工智能技术。有52%的零售业企业家表示他们在该环节使用了人工智能技术，整体行业平均是29%。

四、人工智能创造价值的地方

人工智能技术的应用仍然处于早期，但根据调研结果，其在行业中的应用已经带来许多正面效益。

当被调研者被问起应用人工智能技术带来的好处后，只有1%的企业家认为他们是从中损失的，而41%的人认为看到了显著的正面效益、37%的人认为获得了中等程度的效益。

愿意使用人工智能技术的企业家普遍都认为，他带来的价值将远超过风险。过半数的企业家认为，应用人工智能技术为他们带来了明显的收益。