人工智能技术的促进与挑战

企业要靠人工智能技术获得巨大好处仍然有一大段路要走，在完全发挥应用人工智能技术带来的优势前，许多企业仍欠缺其所需的能力。

根据数据指出，仅有17%的企业家表示自己找出了自己企业中所有能够应用人工智能技术的机会点；18%的企业家认为他们的公司在应用人工智能技术上有清晰的战略；而其中近25%的企业家完全没有头绪。

当问起应用人工智能技术最大的苦难时，企业家们指出，最常见的困难都是落在战略层面上的。许多企业并不知道如何清晰的制定一个合适的战略，也缺乏这方面的相关人才。

一个对于人工智能应用的重要促进要素，是一个企业本身的数字化程度。若企业本身在数字化就已经有所精进，他们在引入人工智能技术是普遍上是比较顺利的。

在麦肯锡调研较为数字化的企业中，有67%的企业已经把人工智能技术引入他们的常规业务流程中；而一般企业的数据是43%。

较为数字化的企业也将人工智能技术部署在更多的企业功能中。

普遍上而言，最为常见的是将人工智能应用在服务提供以及产品研发中，但较为数字化的企业愿意将人工智能技术运用在更多的领域之中。

许多企业表示，他们最常遇到“不知道该把人工智能放在哪”的窘境。

技术进入企业带来的人才问题

人工智能技术为企业带来了2个大问题：上哪找相关的技术人才？应该让人工智能取代多少现有的人力工作比较合适？

再先进的公司，在面对人工智能与人力管理间的问题时，都是彷徨失措的。

不论哪个行业，是否是高科技公司，在遇到这个问题时，最常见的解决方案是：雇佣专业人才、从内部人才培养、将科技相关工作进行外包。

先前提及，通信、高科技以及金融服务产业是人工智能技术应用上最为广泛的，这三个产业偏向从培养内部人才开始做起，而这些产业的员工普遍也很愿意接受相关培训与进修。

同时，最为数字化的公司比一般企业花费更大的力气在通过人工智能解决自身劳动力问题。

调研企业普遍在三个层面上用人工智能取代人力：客户服务、技术与服务运作。但大部分的企业都认为，人工智能进入企业在目前对人力的影响并不大，不至于因此造成大量失业。

然而，麦肯锡认为人工智能技术进入企业中对于劳动力来说，最大的影响是“改变了原本的工作模式与形态”。在未来，劳动力与机器的相互合作将会是趋势，而不是单纯的“取代人力与减少工作机会”。

未来趋势预测

此份调研认为数字化与实际落地运用是企业“人工智能化“的重要关键。以下是企业顺利嵌入人工智能技术能事先做的准备：

1.赶紧推进数字化：调研结果显示，一个企业的数字化程度是人工智能技术应用发挥最好效用的关键要素之一。

对于很多企业而言，若是本身数字化程度不足，往往会在新技术进入时无法发挥最好的效果；而有强大数字化基础的企业则在人工智能技术进入后获得效益最大化；

2.评估人工智能将带给组织的冲击：人工智能技术在企业中的应用仍处于早期，但已有不少企业选择将新技术带入组织中。现在的“试用者们”与“观望者们”将会是最为危险的一群人。由于引入新技术将为组织带来不小的冲击，充分理解它的风险、预先作出应对准备相当重要；

3.赶紧储备相关人才：人工智能技术进入企业的速度很快，未来的发展也将飞速成长，而调研显示，企业普遍在相关人才上是缺乏的。高阶管理人才、技术人员都是企业需要去储备的对象，以便解决可能出现的人才断层、在未来能更好地在战略上作出应对。

企业与技术人才必须紧密合作，否则将错失人工智能发展中的大好机会。