用互联网技术推进中国服务产业升级

最近被朋友圈的一篇文章刷屏了，内容是说今年我们的出生人口不断下降，降到了1000多万，可能中国会更早的进入老龄化。

另外，90后不愿意做服务业，服务业的离职率很高。今天越来越少的农民工进城，越来越少的廉价劳动力去填补城市生活的缺口，我们可能只有用技术的手段才有机会完成对社会结构的改变。

同时，保持高水准的服务水平也很难。但是机器可以做到。它可能一开始比较笨，但是所有用户的问题都会变成场景数据，机器用互联网的方式在后台直接更新，它的知识库积累的越全，它在一个垂直场景下的表现就越好。

所以，我认为AI是今天我们谈机器人的一个前提，机器人一定不只是机械制造，机械制造只是一部分；也不仅仅是互联网，因为如果没有AI这个接口，这个设备它不具备感知能力，它不会知道谁来了，不会知道他说了什么。

今天的机器人，其实本质上就是一个以AI为基础能力，再加上硬件的协调能力，再加上软件不断地定制化能力，再加后台的大数据服务实时更新的支持系统。

以前我们一直说互联网的效率高，是因为互联网上所有的用户行为全部都是数据，你的点击、停留、搜索，这些就变成了互联网决策的基础，我们说线下的效率不够高，是因为每个人来了，你不知道有多少人来。今天由于有了AI，摄像头真正开始认识人了，麦克风真正可以把用户的询问变成搜索了，这个时候其实可以变得和线上的效率一样高，而且更场景化。

所以，为什么今天互联网公司都在布局线下，都在走产业互联网的道路。除了说互联网的红利竞争已经到了一 定的程度，还有就是技术手段达到了，AI真的可以使线上线下的效率一样高，而且线下更场景化。

机器人行业还处在早期阶段

猎豹移动投资成立了人工智能公司猎户星空，专注于AI底层能力和机器人设备的制造，但是今天的机器人行业，或者说人工智能行业，都处在行业的早期。刚才跟赵总说，他说你们室内的导航都自己做的？我说是，本来我们想去买一个机器人的底盘装在上面，发现底盘可能要10来万，因为技术的太早期，算法融合不够，你可能就要买最好的激光传感器，一个激光传感器几千块，再加上好的芯片，成本造价怎么都下不来。

后来我们一方面加强软件的算法。另一方面，有很多的创业公司开始做这种廉价的激光，我们用一些融合性的算法去做一些比较便宜的激光雷达，比市场成本可能少70%、80%。

在芯片上，如果以人脑的结构来看，我们的视网膜本身就是一种计算芯片，摄像头本身就可以是一种芯片的能力，我们也有一个首席科学家做了好多年芯片，并且已经正式加盟我们。我们觉得其实连芯片这个行业，都可能被人工智能这个产业链带来一次革新的机会。

刚才讲的机械臂也是这样的，我们也许没有那么精密的机械臂，但是利用摄像头的AI识别图像，去完成末端定位，这就使得对它精度的要求可以下降。今天能卖几百只、上千只机械臂的公司，就算是一个很大的机械臂公司了，但是也许未来我们需要100万只手、1000万只手来满足中国劳动力不足的问题，这样就需要用更低成本的方案再加AI技术。

今天你要做一个手机，你可以在一个元件上找出很多家供应链公司，但是今天你要做一个机器人，对于这些做手机的元件厂商来说，你的体量都太小了，尽管我们一次下单可能是最大的行业公司了。但是相对手机动则百万的产业链规模，今天整个机器人产业链都极不成熟。

我们现在也开始开放我们的一些能力，我们希望能够去更多的接入更多的知识库、更多的合作伙伴，甚至我未来可能会把我们整个的构架都开放出来，因为我认为只有这个产业规模大了，有了供应链，机器人的成本才能降下来。

多场景落地，机器人量产只是未来第一步

我们今天已经开始在一些政务大厅落地。我们就是要求能够真正地热情饱满地解决百姓一些常见的政务问题，这些政务问题是可以被数据化的，而且它解决这些问题以后，我们还知道百姓关心的是哪些问题，每天咨询量最高的是什么问题，还可以反馈给政府部门提供决策支持。

在博物馆我们已经快速地落地，很多的博物馆都很主动的来找我们，因为它可以充当导游。博物馆给我们的数据是，一台豹小秘大概是3-4个导游的工作量。

会务方面，我们在最近海南的冬交会上投入了30台豹小秘，基本上在场馆的每一个角落都有我们的机器人。

除此之外，因为我的梦想一直是机器人可以装上一只手，但是我不想装上一个只会动两下吸引眼球的手，而是一个真正能干活的手，所以我们也研发了机械臂，在研发机械臂的同时，我们也可以用机械臂去给你冲泡一杯标准的咖啡。

基于猎户机械臂平台的豹咖啡，在国家博物馆改革开放40周年的展上有幸亮相，代表改革开放的一个小成就，我们自己的机械臂还在试产，同时，我们也在采购一些国产的机械臂，用一些AI的方式让它更好地去完成一杯金牌大师水平的咖啡。

我们的服务接待豹小秘机器人是从这个月开始量产的。量产的时候我就跟同事们说，量产只完成了第一步，最重要的一步是真正的落地到各个场景上，让用户真正能用起来，让购买我们产品的用户，真心觉得比雇一个人还要便宜，而且实现更好的服务标准。到现在这个阶段，就要发挥互联网的优势，让我们的产品每一两周都会有一次变化，针对不同的场景，有不同的软件的升级。

所以，我们现在也开始跟各地的代理商、合作伙伴、政府也都在不断地加速这样的落地。

我们还做了翻译棒，售价299元，待机180天，目前支持了6门语言，是京东和天猫同品类销量数量第一的产品。

其实我一直认为人工智能是一场科技革命，但是科技本身最后还是落地在消费者用得起、很好用的产品上。作为创业者来说，我们其实不用过大的夸大黑科技的作用，我们应该把人工智能当成当年互联网技术。我们真正想的是，如何让它变成消费者真正好用、可用、便宜用的产品，使人工智能不是一次热潮，而是去改变我们整个社会、产品结构，甚至是改变我们企业运行效率的武器。

所以，最后非常感谢人民网给我们这次机会，特别欢迎大家都能够跟我们产生更多的互动，也希望大家去猎豹移动的总部去看一看。至于为什么一定要把前台改成无人的机器人接待前台，我说如果我们自己的产品，在自己的场景上都用不起来，我们如何去卖给客户。我觉得我不能用人工智能这一个词汇去透支市场信用，而是利用这个技术的浪潮推动我们社会的进步。

谢谢大家！