企保科技庞文君：致力于保险行业去人工化做全球保险机器人开创者

2019-02-13 10:04

对这样的“人工智能”，笔者深有体会。在采访现场，笔者体验了企保的Aimi机器人，输入“我爸爸能投保吗？”，Aimi能精准识别并回复，上下文之间也能够联系，能够较好地理解用户真实意图。，这个问题和“我能给我爸爸投保吗”文字相近，句意完全不同。

而另一家保险公司的机器人再输入同样的话，结果让人啼笑皆非……

持续研发投入，五类角色驾驭保险全流程

企保产品优势来于核心技术，而核心技术与团队研发实力强和高研发投入密不可分。创始人庞文君最早是在香港中文大学研究分形体进化算法的，后来进入保险业，在香港负责整个亚洲区的业务。不仅有算法背景，对行业的了解也颇深。

此外，技术创新方面，主要由企保科技联合创始人Mike负责。他是香港理工的博士，苏黎世联邦理工的博士后，研究领域主要为最优表达空间、最优语义分类器等，在顶级国际学术期刊上有50多篇的论文，文章在google Scholar上有5400多次的引用。

”技术攻关不在于人数多而在于深度够深。“庞文君告诉亿欧，这也是为什么企保能提供全险类险别，全角色流程服务的关键。

企保的保险机器人Aimi主要有智能客服，智能语音，智能销售，智能核保，智能核赔五类流程角色，覆盖了多类型保险产品。

第一个是产品类别，Aimi囊括了团险、意外、医疗、重疾、寿险、货运、车险等多个险种，覆盖95%以上保费规模的险类险别，针对这些产品的知识图谱节点也超过了1000万。

第二个是流程角色，Aimi覆盖保险销售、核保、客服、核赔的保险全流程，并不只服务单一环节。在服务客户的方式方面，Aimi所依托的核心引擎能够对客户的提供的数据和资料进行自动处理和分析，为客户省去了大量的部署时间及后期运维工作量。全险类险别，全角色流程，这也是为什么公司定位为保险机器人。

企保未来发展目标，3年达80%替代率

企保科技目前合作行业标杆企业有中国人保、中国大地、中国人寿、太平洋保险、美亚、中国保险行业协会、宁波市保险行业协会、华润保险经纪、国任保险、美臣经纪等。

合作方式主要是提供定制服务，用户购买产品后，只需提供其公司和产品的资料输入到机器人中，机器人会自动对其资料文本进行学习理解，形成相关的知识图谱并提供服务，通常只需要一周即可交付定制化的机器人。嵌入方式满足多种需求，可以为微信公众号嵌入，页面插件，以及APP模块。

至于未来规划，庞文君表示，2019年会大力拓展市场，目前公司已经与超过150家保险机构建立联系并进行交流。此外，企保也会不断迭代产品，表示三年后能够代替80%的保险客服员工，以及30%-50%的核保核赔及销售人员。

“目前我们很有把握，因为客服技术水平不算高，知识经验要求也不是特别高。我们做机器人解答服务，就要先把保险做深做透，给客户省钱，再用机器人提供更多的服务。“庞文君说。

至于长期目标，企保要做到全球领域，优先在金融领域为大家提供专业的服务。金融保险领域外，还要开拓专业决策服务，类似律师咨询。如果机器人替代了这样的专业服务，就会创造更高的价值。

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