如今，业务中的人工智能（AI）正迅速成为企业的一种常用的竞争工具。显然，很多企业已不再争论人工智能的利弊。从客户服务聊天机器人到数据分析，再到预测性建议、深度学习和人工智能，企业领导者都将人工智能视为一种必不可少的工具。

这使得人工智能不仅成为了企业应该关注的技术，而且应该积极探索如何利用新兴技术，例如机器学习、云计算和大数据。

如果不相信人工智能已准备好处理越来越多的任务，可以参考IBM公司的Watson 2011年在Jeopardy上的表现。或者考虑一下可能已经在个人生活中使用支持人工智能设备和服务的各种方式，例如智能助理应用程序或亚马逊的Alexa或苹果的Siri等设备。更不用说其他人工智能应用程序，例如驾驶汽车时使用的GPS应用程序。

以下简要介绍一下企业在其业务中如何使用人工智能，以及企业如何采用人工智能的一些建议。

最近的一项调查结果表明，人工智能可以在从客户支持到个性化等领域为企业提供帮助

了解竞争对手如何使用人工智能

企业不可能希望竞争对手能够告知如何使用人工智能技术。但是多亏有了互联网，企业可以了解竞争对手的应用情况。例如，在网络搜索“Staples公司如何使用人工智能”，而对于该公司将人工智能技术应用于自身的过程，网络将会提供丰富的信息。

接下来，了解竞争对手的网站和社交媒体（特别是LinkedIn和Facebook），浏览他们的新闻稿、新闻报道和博客。甚至需要查阅可能无法在网上获得的通讯、年度报告或其他文献。然后在更广泛的网络实施行业搜索，例如“医院如何使用人工智能”、“杂货店如何使用人工智能”，甚至进行更广泛的搜索。

例如，当搜索“在企业中使用人工智能”时，就会得到各种关于人工智能的业务用途的文章和信息，其中包括：

·改善客户决策管理

·改进软件和制造的质量保证

·编写代码

·阅读头部CT扫描等医学成像。

另一个建议是：研究供应链的其他部分（部件、运输、支持等）将如何使用人工智能。

不要忘记其他的非数字途径。如果业界人士要参加行业活动，可以参加有关人工智能的会议，与参人员沟通交流。当然，也可以阅读人工智能的书籍。

企业对人工智能可以帮助他们预测各种各样的活动寄予厚望

了解人工智能可以为企业做些什么

根据企业的研究，应该能够建立一个列表，并对人工智能可以为企业以及其所在行业做些什么建立一些认识。

在几个主要关键领域的人工智能应用：

·人工智能技术的类型，如机器学习、深度学习、自然语言处理和认知计算。了解这些是什么，以及每种数据和任务的不同类型，应该有助于企业更好地了解人工智能，并了解各种目标的需求和限制。

·人工智能可以使用哪种处理方式，例如图像和语音识别，预测分析。这将有助于企业全面了解人工智能的用途，不仅仅是公司，还包括政府、教育、科学和其他研究人员，以及其他人。

·用例：这些功能可以帮助完成哪些特定任务，例如智能代理（用于电话、聊天机器人等）、优化库存订单、预测机器或系统故障、识别计算机威胁、发现欺诈客户活动。

根据此列表，下一步是提供一份简短的列表，列出人工智能如何帮助企业的特定任务和用例。

要帮助制作此列表，请执行以下操作：

·决定企业希望获得什么样的福利——提高员工生产力？更快的工作流程？提高产品生产率？降低成本？

·目标时间范围。

然后，根据估计成本、实施时间、风险/收益和整体价值的组合，对该列表进行优先级排序。

同时，选择一个或两个规模较小的任务来为企业尝试人工智能。这可能是更大任务中的一小部分。在此给出提示，从非业务关键的任务开始，以及从不面向客户的任务开始。