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听懂”人话 智能语音争夺人工智能皇冠上的“明珠”

2019-03-01 09:20
来源: 亿欧网

吼一吼就可登App?近日,云知声声纹登录系统,成功率可达99%。与智能语音先行者科大讯飞相似,两家公司创始人师出同门。

除了专业的语音技术厂商,互联网科技巨头也纷纷涌入语音赛道中来。2月20日,在小米的新品发布上,小爱触屏音箱亮相,而在这两天前,腾讯也出面澄清,听听(音箱)一直在正常研发和销售运营,面向行业输出全栈语音人工智能解决方案能力。

智能语音被誉为人工智能皇冠上的“明珠”,近段时间以来热度不减,随着深度学习技术的突破,大数据技术以及自然语言理解能力的提升,带动了一波产业热潮,除了在教育、客服、电信等传统行业之外,还开辟出了车载、家居、医疗、智能硬件等语音技术应用新天地。

“听懂”人话,语音方案“百花齐放”

走进广州迅羽通信技术公司的客服中心,敲击键盘的声音不再此起彼伏,客服人员更多在倾听和安静地回复来电。

迅羽先后承运了香港快运、电讯盈科、和记电讯、东亚银行、亚航以及广东省12348司法、广东电力与国税热线等国内外超大型客服服务。一直以来,传统的客服呼叫中心是劳动密集型产业,由于内地人力成本优势,香港一些电信业、银行业、航空业等将呼叫中心外包,但随着人力成本的提升,呼叫中心的利润进一步被压缩。

从去年9月起,迅羽联合哈工大共同成立人工智能自动问答技术研发实验室,着手引入AI。经测算,有七成动作是可替代的——客服人员大部分时间都在文字录入和反复确认,而如今,每当客户一报完身份证号码、家庭地址等信息时,就已经自动录入系统,而客服人员则可专注听取客户的反馈。在台风等极端天气下,面对激增的订改机票业务也更从容,避免了人员配备过多。

机器能“听懂”人话,已经深入各种场景。科大讯飞与上海高院合作的刑事案件辅助办案系统投用后,目前已开始在全国范围内扩展,辅助办案系统有望在国内法院系统全面铺开,并向更多罪种、民商行政案件等方向延伸,截至今年初,审讯产品于法庭拓展迅速,已覆盖815个法院、4200个法庭。

陪你聊,陪你跳,会管家,会传情……深圳狗尾草智能科技公司不仅推出了呆萌又暖心的情感社交机器人,还打造出全球首个3D全息AI虚拟生命“琥珀”,在日趋白热化的语音市场中走出了一条差异化道路。

“帮我调下明天上午7点的闹钟。”语音识别距离大众并不遥远,在移动终端上,用户可以实现手机读短信、介绍餐厅、询问天气、语音设置闹钟等,智能音箱更被认为是控制智能家居的自然入口,从“百箱大战”到现在的语音方案“百花齐放”,互联网平台商、语音技术硬件服务商、内容和云服务商、芯片商等,都相继推出了各自支持设备智能化升级的方案。

不是替代人,而是更好发挥人的价值

通过人工智能语音交互,机器不仅能听懂人话,还能更好地发掘人的价值。

通过汇聚学生的家庭作业、课堂训练数据,科大讯飞用语音识别对内容进行语义理解分析,判断作业对错,提供改进方案。“人工智能+大数据结合因材施教,比如同一个班学生对内容接受度是不一样的,每个人的知识点情况掌握又是怎样的,单个学生上一个知识点有没有掌握,都可以有针对性地改进。”科大讯飞高级副总裁杜兰说。

杜兰说,AI赋能教育产业不是要取代老师这个职业,而是可替代批改等琐碎事务,解放老师更多时间。

迅羽副总经理黄勉超也同样认为,AI的出现,并不是要用机器人来取代人,而是与机器有更好分工,“有一半用户是带着情绪或投诉打进电话来,但如果他们面对的是一台毫无表情的机器,只会继续带着愤怒挂掉电话”。

黄勉超还发现,引入AI后,客服业务有了更多科技含量,品牌形象大为提升,公司在招人时也更有底气,“以前这行业的人会觉得,大好青春就在这1平米的格子间日复一日从事简单枯燥的事情,他们会觉得没有前途,而现在工作没有那么枯燥后,人员流动没有那么频繁,而且人员培训周期也大为缩短,新手很快就可以进入角色,在整个过程中,人的价值就发挥出来了”。

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