杰出CIO在2019年部署AI的五种方式

2019-04-19 10:41

4. 利用聊天机器人和语音创新用户体验

7-Eleven使整整一代人明确了便利的意义，但如今，最方便的门店其实就是存在于消费者的口袋中。在2018年的采访中，7-Eleven的首席信息官兼首席数据官 Gurmeet Singh讨论了该公司如何使用新技术来减少客户摩擦并改善客户的整体体验。

7-Eleven考虑了两大类技术：可随时扩展的成熟技术和新兴技术。对于新兴技术，该公司力图快速跟风，Gurmeet称之为“密切留意并积极试验”。除了运营多个全球研发实验室外，Gurmeet还要求公司的首席技术官测试新技术并进行概念验证。7-Eleven已经部署了一个Facebook Messenger聊天机器人，该机器人使用户可以加入7Rewards？忠诚度计划，查找店面位置，了解最新的折扣优惠等。该机器人是与科技公司Conversable合作开发的，是Gurmeet用技术重新定义客户体验的战略的一部分。

在2019年，7-Eleven的技术组织将利用开源的人工智能库（如TensorFlow）来探索人工智能如何简化后台流程，如展销和运营。他们还希望应用语音界面来重新定义客户体验。

5.在拥有174年历史的培生，人工智能是最新的产品创新的核心

Albert Hitchcock是拥有174年历史的教育机构培生的首席运营官兼首席技术官，而且他是从首席信息官转型过来的，他不仅监督IT和数字化转型，还监督产品开发、采购、供应链、客户服务等。鉴于Hitchcock的职责范围很广，他已准备好在整个业务中应用人工智能。他在2018年的访谈中说：“人工智能的存在可不止5年了。人工智能是实打实的，而且就发生在当下。我们正在研究如何使用人工智能来改变业务的方方面面，例如，如何使用聊天机器人转变客户呼叫中心；如何将人工智能、学习设计，教学法和洞察转化为大脑功能，以打造个性化的学习体验。”

机器学习是培生最新产品创新的核心，从真实的评估和自动化的论文评分乃至自适应学习和智能辅导。为了使人工智能更快地融入当前和未来的产品和服务，培生聘请了英特尔老将Milena Marinova担任其首任高级副总裁，掌舵人工智能产品和解决方案。虽然Marinova最初关注的是更新培生的数学作业工具以提供更详细的反馈，即为每个学生创造个性化虚拟导师的愿景。Hitchcock指出：“教育因人而异，因此你可以加速学习和交付的进度、改善成果并帮助每个人在学习生涯中取得进步，而人工智能正是这种思维的核心。”

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