机器人工厂为战略创新的组织管理

机器人工厂概念为RPA专业厂商艺赛旗率先提出的全新技术中心模式，旨在提供一种以虚拟机器人为主体的服务能力中心。其中能力+的模式，为业务及运营中心提供虚拟员工，通俗来说有点像劳务派遣机构。但机器人工厂本身涵盖了组织、治理、技术、流程及运营，可以按照业务单元的需求，快速完成机器人的能力提供。机器人工厂作为独立的组织单元，需要大量的基础工作完成作为运行支撑。

首先，设立组织架构，引入机器人工厂的标准框架作为建设和运行指引，另外，得提供需求分析中心，提供业务需求的理解和评估能力，包括场景的能力中心，第三，还得匹配专业服务队伍，包括定制开发、能力配置及技术服务人员，第三方能力集成人员等。最后还得建立能力运营团队，为机器人工程成为独立运营中心提供强有力的保障。

图例：机器人工厂连接器

机器人工厂本身是一个能力中心，并不受具体技术的限制，但是又是个技术能力的连接器，它本身为企业提供虚拟员工去完成工作，同时也需要与更多的能力结合，包括原有我们组织下的相关技术和能力平台，如NLP、ML、OCR、FACEID等，原来这些能力都分散在各自的业务单元，通过机器人工厂可以更好的将技术平台进行集中组织，并作为集中的能力中心提供更多的链接。

如下图所示，艺赛旗机器人工厂总体框架视图，为合作伙伴及用户提供了值得信赖的最佳实践。下图中非常清晰的将能力中心的分层结构、能力分布、基础平台、外接资源、运营管理等进行了系统化分类和分解，其中红色部分为虚拟员工平台为基础的机器人工厂技术架构，蓝色部分为能力运营及能力输出部分。

图例：机器人工厂总体框架分解

机器人工厂作为能力中心，需要为工作任务完成的质量和效率负责。这为组织的设定和管理提出了巨大的挑战，包括针对质量的考核、效率及结果的奖励和处罚等机制如何实施等问题，虚拟员工成为新的劳动替代者，本身也为劳动者，新的角色带来了管理制度和组织行为的巨大变革，我们人类作为实际主宰机器人工厂的最高指挥者，更应该深入思考这个从未出现过的问题。当然虚拟机器人在实际企业管理中的配套管理制度还目前还没有比较好的建议，在管理学中也未开始触及，包括针对机器人工厂的管理四要素：计划设立、组织建立、领导确立、控制机制等。

战略为导向的革新建议

一个新技术的诞生，有的没被大家重视，只能雪藏于实验室，有的被挖掘并形成场景，得到试点及应用，于是逐渐发扬光大。

在现代企业管理过程中，制度及流程的创新和变化尤其困难，这其中主要原因在于管理者缺乏接受创新代价的勇气，缺少战略意识。

艺赛旗作为国内RPA专业厂商，引领了大量的各行业头部客户在不断的创新解决方案，特别是在以虚拟机器人为基础的机器人工厂解决方案，也遇到了各种各样的从各自角度认知的问题。有些用户觉得只是买了个像Office工具，用到的时候才会想到的东西，那虚拟机器人永远只能是个呼之则来的机器人而已，我们也欣喜的发现也有很多客户开始作为战略平台在引入，像多年以前的ERP、金融操作中心一样，平台化对待、组织化对待，一开始就从战略的角度在定位机器人工厂，高度肯定机器人工厂能带来的巨大价值。我们相信未来会有越来越多的具有战略眼光的客户加入机器人工厂的生态圈，不断通过战略引入、技术革新、创新模式、运营管理等手段和流程来为机器人工厂生态体系提供最佳实践。

作者：艺赛旗联合创始人&高级副总裁胡立军