M：RPA和其他软件或者技术的服务有什么不同？它的服务需要注意什么？

开放性模式，嫁接更多资源，形成良性生态。

“在站稳脚跟后，我们逐渐减少了自有项目量，转而通过合作的形式，以建立‘机器人工厂生态圈’，让RPA/AI相关厂商共享资源。”

图 | 机器人工厂总体框架分解

现代企业RPA的实施更加具有综合性和多元性，选择怎么样的RPA产品？选择什么样的服务商？企业RPA是项目性的还是长期性的？客户在RPA项目实施过程中应该扮演什么样的角色？RPA不仅仅是技术服务，更是一个框架服务，它涉及技术、管理、团队等综合服务。RPA是生态圈的服务，包括产品合作方、咨询合作方、实施合作方、产品研发及培训需求。正基于此，这种合作的工厂化模式更加符合中国市场。

从行业领域上看， RPA目前主要落地于金融、运营商、制造业、医疗等大型的“一线企业”，从业务范围看，RPA大多集中在财务领域。财务上作业优化，具有咨询性质，所以四大、埃森哲等咨询企业（当然也包括很多优秀的国内咨询企业）也非常看重RPA的切入。RPA本质上有“软件部署”的性质，这里需要RPA工程师熟悉甲方企业的业务逻辑，才能更加从容的部署RPA，而业务逻辑的专业性，是四大和埃森哲这样的企业最擅长的，艺赛旗已经和四大、埃森哲这样的企业建立了合作，咨询企业和技术企业的合作，是RPA未来的发展方向。

“一线”企业虽然重要，但宽度远远不够。 “春江水暖鸭先知”，广大中小型企业才是走在终端第一线的企业。在业务拓展中，我们可喜的看到，很多中小型企业，也在为RPA做着积极的尝试和落地，并且已经取得显著成果。而广大中小型本土的软件及互联网公司也在积极的和艺赛旗合作。

坦率地的说，虽然他们存在一些不足，不过无可厚非，他们将是未来RPA渠道上的中坚力量，只要给予充分支持，并制定好规则，辅之以完善的培训，他们在不久的未来必将是RPA主要发力的渠道市场。

M：针对真正的RPA从业人员，比如说终端的工程师，我们能帮他们做什么？

让更多的人先用起来。

中国传统商业软件，通常鲜少对外开放，很多都是采用传统垂直渠道销售模式，从研发到终端，要经过业务洽谈、POC、招投标、实施等诸多环节，一个项目的部署，可能要经过较长时间。而产品的技术使用者，往往处于环节的末端，我们普通工程师，想获得产品实践，并没有更好的途径。在AI/互联网时代的今天，这样的方式，在对产品的普及度上略显滞后。

我们在中国市场，率先使用了开放的模式，大家可以先免费下载，并参加我们的线上线下培训。并且，艺赛旗已经建立了严格的考试认证体系。培训认证模式的建立，帮助企业的同时，也让众多工程师掌握了一项新的技能，对他们的就业有一定的积极意义。

M：最近不得不注意到中美贸易摩擦，中美贸易摩擦对RPA这样的科技企业有影响吗？能冒昧的问下您的看法吗？

最近中美贸易摩擦逐渐升级，包括中兴、华为已经受到了影响，华为为我们做了榜样，一方面供应环节的多元化，另一方面是自身研发的跟进。

守成大国（美国）与新兴大国（中国）之间的摩擦不可避免。即使这种摩擦不以贸易战的形式表现出来，也会以其他摩擦的形式表现出来。这可能意味着，中美贸易摩擦注定会长期化、复杂化，短期内通过达成一揽子协议来妥善解决的概率很低。在中国的企业应通过加快改革开放而非闭关自守的方式来应对中美贸易摩擦，应该通过依赖多边合作而非单纯双边对抗的方式来应对中美贸易摩擦。国际形势将怎样变化我们无法预知，但从供应稳定的角度上，不能一味的追求单一的供应，“鸡蛋不能都放在一个篮子里”，总不会有错。

“从业多年，我从没看到任何一个时期，社会各界对技术的重视如当下这样强烈，这将极大的有利于我们思考如何实现技术价值最大化，推动行业不断寻找更强的‘生产力’。”外商进来是好事，国内RPA企业互相竞争也是好事，国内企业一定要做好研发创新，毕竟乙方企业的竞争最终受益的是甲方企业。