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云鲸拖地机器人指示灯闪烁无法正常工作,官方给出解决方案

2021-01-04 11:49
快科技
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2020年12月31日0点开始,陆续有用户反馈,云鲸拖地机器人指示灯闪烁无法正常工作,官方给出解决方案是:要关机24小时才能解决,被用户质疑拖延时间。

对此,云鲸官方进行了回应,原来当日晚间,工程师排查后发现云服务合作方服务器压力过载崩溃。

在正常情况下,小白鲸的运行时间是根据云服务器的时间来记录的,在服务器崩溃的情况下,小白鲸会启用自己内部的时间记录方式。

但由于工程师的失误,导致小白鲸机身时间在12月31日的时间戳被记录成了13月1日,进而导致了程序逻辑出错而引发了拖地机器人闪白灯。

工程师根据当时的情况分析给到了初步的解决方案,即联系服务器修复、等待至新年时间后重启机器人即可恢复正常。

2021年1月1日0点,部分用户机器恢复了正常,但仍有用户反馈无法使用的异常存在,工程师排查出了机器人若在联网环境下重启,会导致机身时间再次回到13月1日,这也是部分用户机器短暂修复后再次故障的原因。

至于为何要关机24小时,原因是硬件计时需要24H后,才能跳过13月1日的时间戳,自动恢复1月1日的正常计时。在未满24H的情况下,只要开机联网,时间戳就会循环重置在13月1日导致故障无法修复,故机器人需要断网24H且开机启动时也处于断网状态,机器人正常后可连接网络。

去年,云鲸拖地机器人火了,在抖音等短视频平台广泛传播,其最大的特色就是能自己洗拖把,而且拖地也比一般的扫拖一体机更加强大。而且在去年天猫双11销售额首次破亿。

程序员写出13月1日BUG 云鲸扫地机“变砖” 官方回应

来源:快科技

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