疫情的反复，加速了全球各行业的不确定性，航空、餐饮、文旅、物流、供应链、新零售、制造业、能源等行业，运营、生产开始受到重大影响甚至发生中断。

不管是大企业还是小商家，身处疫情都遇到了经营难题。就以直播电商为例，很多商家以及MCN机构的员工都因小区被封、居家隔离等原因无法正常上班，导致直播业务因人手不足而无法开工。

▲ 壹沓科技直播全流程效能提升解决方案

为了帮助商家解决疫情中的韧性经营问题，总部位于上海的壹沓科技推出了面向直播业务场景的直播复盘机器人、带货达人筛选机器人等多种基于RPA的直播电商解决方案，保障一众商家线上运营的正确节奏，为疫情中的直播电商增加新引擎。

疫情之中，中小企业的生存话题成为舆论焦点，与广大企业经营资金链紧密相连的银行业面临着疫情的进一步考验，资产质量和信贷需求给予银行经营以重大冲击。

为帮助企业解决这些问题，基于“虚拟员工“容智iBot，容智信息为银行打造了行业数据报告自动生成解决方案和政策调整及信贷解决方案。助力银行对疫情快速响应，确保员工安全的同时保障高峰业务的有效执行。

同时，容智信息还为保险行业推出了相应的RPA解决方案，助力广大机构快速高效完成激增的承保业务，实现应赔、尽赔、快赔。

除此之外，容智信息还面向各级政府和社区推出了iBot防疫政务助手，并确保防疫期间不收取任何费用，坚决助力国家政府打赢疫情防疫战。

除了RPA厂商，还有一些大型企业也推出相应的RPA解决方案，助力上海的抗疫。比如中国太保旗下的太保科技，成立专项突击队通力协作，用24小时完成疫情流调数据RPA自动化作业模式开发工作，帮助上海浦东疾控中心将流调数据单条录入时效缩减至0．3秒。

中国太保还通过“沪惠保”“太医管家”等多措并举全力保障金融稳定，有序推进上海的复工复产，为抗击疫情做出了应有的贡献。

杭州RPA厂商的抗疫行动

我们再把目光聚焦杭州。

从2021年农历小年夜到正月初一，杭州7天新增本土确诊病例103例。统计后发现累计排查密接者17023人，次密接者21306人，重点风险人员1万人左右。

腊月二十七，实在智能接到余杭区数据资源管理局通知后，快速响应联动并成立了“疫情防控机器人”项目组。技术骨干留杭过年并第一时间赶赴余杭区疫情防控指挥部现场，24小时轮班为防疫工作提供技术支持。

除夕夜凌晨0点30分，余杭区第一个“疫情防控数字员工”顺利上线。实现密接、次密接和重点人员数据自动采集、汇总，并通过“浙政钉”第一时间群发通知相关人员，极大提升了疫情数据传递的效率。

正月初一，余杭区数据资源管理局迭代工作需求，进一步扩大数据采集范围，并以小时为周期进行增量数据采集、汇总和群发。

▲ 实在RPA正在余杭区疫情防控指挥部数据专班一线“上岗”

正月初二凌晨4点55分，“疫情防控数字员工”2．0上线，它处理数据的速度整整翻了48倍，原本需耗时两天的人工统计分析工作，机器人1小时内准确无误完成，及时将增量数据发送至防疫人员。

这些“疫情防控数字员工”，高效实现数据自动采集、统计汇总，为基层抗疫人员减负，有力保障和支援了余杭区疫情防控工作。

疫情期间，实在RPA免费为政府部门提供“疫情防控数字员工”。其实早在2020年疫情暴发之初，实在智能在春节期间发起“为武汉加油，为中国祈福”的“实在公益”项目。公司员工牺牲春节假期，加班加点研发推出了“智能疫情咨询机器人”。

此项目得到了湖北、浙江、北京、上海、山东、陕西、湖南等全国17省29地市的响应，在多地得到了具体应用。

坚持“动态清零”政策的情况下，疫情的反复出现对交通物流的影响很大，电商快递物流出现了阶段性延缓甚至中断。

物流受阻也使得电商商家面临快递无法发货、快递延误、退换货售后不畅等问题。面对这些痛点，影刀RPA推出了疫情物流自动申诉解决方案。其联手合作伙伴打造的疫情物流申诉自动化流程，一键即可筛选物流异常订单，并自动申诉，快速提升工作效率，保障客户服务体验。

▲ 影刀RPA软件运行界面

影刀RPA帮助电商企业提升整体运营效率，推进电商精细化运营，让电商企业应对疫情期间的电商物流“大考”有了更多底气。

珠三角RPA厂商的抗疫行动

在珠三角地区，RPA厂商们同样针对疫情做出了很多行动。

面对疫情形势的复杂性、长期性，总部位于珠海的金智维积极履行社会责任，主动加入到抗疫的队伍当中。自疫情暴发起至今，运用RPA技术助力地方政府的多个部门以及各行业快速应对疫情带来的挑战。

在医疗领域，金智维特意为珠海市疾控中心量身搭建了一套RPA机器人平台。该平台打破医疗数据“孤岛”，提高医务人员工作效率，同时更释放了更多宝贵的医护资源运用在一线抗疫工作中。

在政务方面，金智维创新研发了疫情数据录入机器人APP，承担疫情管控数据的导出、清洗、录入工作。此机器人疫情流调管控工作效果显著，最高可减少90％的工作量，切实协助民警疫情流调管控工作的提质提效。现在，已陆续推广至珠海市多个派出所。

在金融领域，金智维联合工行广西分行推出RPA数据统计机器人，协助南宁市疫情防控指挥部数据统计人员完成各种规则明确、重复性高的业务操作，节省人力成本，提高工作效率。

同时，自上海在三月宣布实施区域封控以来，金智维也在持续助力海通期货全面践行数字化战略，共筑抗疫金融防线。

今年2月，金智维还提供了RPA机器人协助共青团珠海市委员会分担疫情防控电话问询志愿服务的数据转录工作，有效提高工作效率，减轻抗疫压力。

金智维珠海总部员工也第一时间自发参与到机器人转录数据的人工矫正核查中，用实际行动为抗击疫情贡献一份力量。

       原文标题 : 勇于担当抗击疫情，国产RPA厂商的科技抗疫行动