勇于担当抗击疫情，国产RPA厂商的科技抗疫行动

你可能不知道，RPA已经成为一支科技抗疫生力军

全文约5900字，阅读时间7分钟

文／王吉伟

持续的疫情，对中国经济产生了不小的影响。

尤其是2022年以来新冠疫情在全国多个城市暴发，对经济影响更加明显。从消费数据来看，3月社会消费品零售总额累计同比增速降至3．27％，为连续第11个月下降。其中，3月社会消费品零售总额当月同比为－3．53％，是自2020年8月以来首次出现负增长。

疫情反复与经济下行的双重影响之下，组织经营的难度进一步加大。疫情之中，所有企业都展开浑身解数保障正常经营与危机自救，而科技抗疫就成了很多组织的重要举措。

现在，视频会议、网课、云办公已经成为居家隔离的标配，智能测温门岗机器人、消毒喷雾机器人、送餐及生活用品配送机器人、电梯智能杀菌系统、无人驾驶电动货车、“电子哨兵”等智能设备花样翻新地出现在我们视野之中。

这些平台和设备，既是抗疫防疫的必备利器，也是广大企业维持运营的主要手段。

在各种科技抗疫的“黑科技”中，RPA机器人也越来越多地被应用于各种政务场景中。RPA非侵入、提效快、好部署、易用性强等特性，使得其在疫情所涉及的疫情防控、复工复产、民生保障、产业发展等大量场景中都能广泛应用，在疫情期间发挥了巨大价值。

RPA在疫情中的广泛应用，除了正常的市场供需，也与RPA厂商们的主动参与有着很大的关系。

具备社会责任感的RPA厂商们，从2020年疫情初发时就带着足够的热情投入到“RPA抗疫”的课题中去，并以最快的速度推出相关产品和解决方案，免费与义务帮助很多社区及相关政务组织的抗疫和防疫。

时至今日，在厂商们携手生态伙伴的努力之下，RPA已经成为一支战斗力强劲的科技抗疫生力军。

很多人可能会好奇，这些RPA厂商在疫情之中具体做了什么呢？本文，王吉伟频道就跟大家聊聊国产RPA厂商的科技抗疫行动。

北京RPA厂商的抗疫行动

2020年，总部位于北京的来也科技快速响应疫情，携手合作伙伴免费为武汉市东湖高新区龙泉街道腾龙社区部署了智能查访机器人。机器人的部署，大幅降低了社区人员的工作强度，不到 10 个社区人员在机器人的协助下可以快速完成超 2300 名居民的流调工作。

在武汉战“疫”的基础上，来也科技研发设计了 IA 战疫·疫情防控辅助机器人综合解决方案，将电话外呼询问居民健康状况，汇总收集信息并进行上报的整个工作流程实现了端到端的自动化。

IA战疫?疫情防控辅助机器人，率先在朝阳区东坝乡福园第一社区落地使用。实现了一个电话机器人可以一次呼出 50 个电话号，表格也可以自动生成，相当于原来 3 个小时的工作量仅需 10 分钟就能搞定。

该方案推出以后，很快得到了北京、湖北、湖南、福建、广东、广西、宁夏等省市众多社区的积极响应，在各地政企单位的支持下快速落地于更多的小区。

比如珠三角地区厦门市的马巷镇西坂社区，部署疫情防控辅助机器人后，实现智能识别汇总生成报表，自动生成、打印《监督性医学观察人员出入凭证》，待 14 天隔离期满后，自动批量生成、打印正式的出入证。

该社区8名社区工作人员，就能高效服务2400多名原住居民和15000多名外来人口。机器人不仅“解放”了工作人员的双手，也让疫情防控更加精准高效。

来也科技还发布了《RPA＋AI助力疫情防控、复工复产》白皮书，首度系统性地阐述RPA＋AI在保障基层社区疫情防控上的成功经验，以及推动促进政企复工复产上创造的价值。也对疫情中广大组织基于业务流程的数字化转型，提供了更好的参考。

在今年4月上海开始的新一轮疫情中，来也科技与上海第四人民医院研发与部署的“IA 战疫·核酸查询机器人”，通过信息化、自动化、智能化，让精准控疫工作进一步提速升级。原本需要控疫员工6－7 小时的工作，机器人 1 小时就能完成，工作速度提升了5倍。

重点在于，IA 战疫机器人不只升级与优化了这家医院的现有工作流程，更为同处于疫情防控战关键时刻的其他医院提供了极具参考意义的实战样例。

从这些抗疫行动上，我们还能看到来也科技的慈善精神与社会责任感。除了免费为武汉等地区提供机器人解决方案，这家企业还把国内的项目经验同步给日本、新加坡和欧洲等地的合作伙伴，并同样承诺免费提供平台产品和相关方案的技术支持。

这些决定与承诺，也见证了来也科技为全球抗疫所做出的贡献。

新一轮疫情中，地处北京的RPA厂商中关村科金也推出了得助智能外呼机器人。该机器人可及时向民众精准传递防疫要求及规范，并可根据通话内容，自动记录民众在防疫过程中遇到的问题，形成可视化报表，及时流转至相关负责人，便于有关部门全面掌握防疫进度。

中关村科金同时推出了用于抗疫业务场景的得助智能云短信和得助智能语音通讯系统。通过以得助智能语音机器人、云呼叫中心为核心的智能语音通讯系统，实现了心理援助服务的24小时高效响应，及时为群众提供心理援助及疏导服务，有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响。

中关村科金也是一家具备社会责任感的企业，长期以来一直为疫情防控工作提供帮助和支持。自2020年初开始，已为防疫抗疫有关单位免费提供多起智能机器人、云呼叫中心、智能云短信等技术服务。

上海RPA厂商的抗疫行动

在4月份上海爆发的新一轮疫情中，为了助力一线抗疫人员节省时间、提高效率和准确率，弘玑Cyclone紧急组织团队收集抗疫工作需求，快速搭建并上线核酸报告信息批量提取机器人，供抗疫人员免费使用。

该机器人可以7＊24小时不间断工作，准确识别核酸、抗原检测结果，并按照规则将信息录入，疫情数据管理效率将成倍提升。核酸结果统计机器人面向全社会免费下载、免费使用，彰显了弘玑Cyclone社会责任感。

事实上，早在2020年弘玑就已投入到抗疫行动之中。

2020年，弘玑推出的Cyclone “疫情监控流程机器人”，帮助贵阳快速搭建了“返筑流动人员信息监控系统”。在疫情防控大数据平台中，疫情监控流程机器人能够自动登录航班／高铁进出港旅客等相关系统，查询到相关数据的数量信息后，请求每页系统数据网址，实现快速查询，快速获取数据。

Cyclone“疫情监控流程机器人”，也对中国电信旗下中电福富研发的“疫访通”访客管理云平台进行了助力，使得“疫访通”能够更好地规范访客预约拜访流程，通过高级别的实名制及健康码验证，有效避免接触式交叉感染，保证访客来访的健康安全。

2020年疫情暴发以后，同样积极参与抗疫行动的还有RPA厂商云扩科技。

上海大数据中心推出的 “随申码·健康”快速有效地识别市民身份以及健康信息，但该码运行初期存在二维码不准确，信息缺失等问题，热线反馈每天产生近万条工单，人工处理一人一天最多能解决150条左右的工单，处理压力很大。

后来，云扩科技与大数据中心合作开发了用于随申码热线处理的RPA机器人，解决了上海政务服务“随申码”上线后带来的热线工单处理问题。人工处理平均4分钟的一条工单，机器人仅需30～40秒左右，工作效率提高了近7倍。

面对疫情下激增的工作量，RPA快速的系统操作能力极大提高了工单办结效率。

新一轮疫情的严峻形势之下，上海向疫情发起了大总攻，医疗、物资供应、应急保障等政府疫情防控工作迫在眉睫。

为进一步推动数字化赋能疫情防控，上海政府发布了 “社区信息互通与民生需求对接、抗原和核酸检测登记、民生和抗疫资源调配企业复产用工及人力物流保障”等项目需求。

为满足疫情期间政府对数字化防疫的急迫需求，艺赛旗积极响应政府号召，即刻成立专项领导小组，积极部署旗下项目以满足征集需求，担起高科技软件企业的社会责任。

针对申报项目需要依赖大量人工、枯燥、繁琐，重复性强的工作，艺赛旗发布了相应的RPA解决方案，以值得信赖的机器人助手助力多个抗疫业务场景的高效办公。

艺赛旗启动了应急预案，成立特别保障小组，执行疫情期间服务“不打烊”计划，提供24小时服务保障，支持与保障各级组织及客户在防疫封控期间的各项技术与服务需求。

▲ 艺赛旗RPA培训现场

同时，艺赛旗针对能源集团公司、保险公司等一些大型客户，在疫情期间组织了超千人的大型RPA免费线上培训，帮助客户在疫情期间人才的培养和技术的提升。

此外，艺赛旗还推出了RPA机器人免费场景定制，助力企业远程协同办公。

新冠疫情发生后，为快速灵活应对反复多变的疫情，政府单位和企业组织每日面临着大量诉求梳理、信息填报、核查审批等工作。由于各系统之间未能完全实现数据流通，且疫情期间信息时效性要求强、准确性要求高，传统人工处理难以达到业务要求标准。

疫情以来，上海已开展了十几轮全市范围内的核酸检测。作为一座拥有近2500万常住人口的城市，对核酸检测能力是不小的考验。千万人规模核酸检测数据处理上报，需要大量繁复信息录入复核，对人力有着极高要求。

为更迅速处理收集的信息，达观数据协助浦东张江上海宝藤医学检验中心使用办公流程化机器人，24小时不间断进行核酸信息的录入复核工作，实现核酸检测信息的快速上传和反馈，以减少人力负担。原先核查一条信息需要10分钟，使用办公机器人，可将一条信息的核验时间缩短至10－20秒完成。

在政务服务方面，为避免人员集聚，降低交叉感染风险，达观数据推出了非接触式办事的行政审批机器人和数据代填机器人。

在溯源排查方面，达观数据公安系统巡检工作推出了溯源机器人，实现公安网系统和药监局系统的数据共享的购药人员排查机器人，以及通过车辆号牌系统即可完善外地车辆详细信息的人员、车辆流动自动追踪机器人

截至目前，达观数据已推出了多款针对不同场景的RPA＋AI智能办公机器人辅助疫情防控工作，将基层工作者从繁复、高强度的工作中解放出来，大幅提升了防疫工作的效率。