硅基智能：全自动电话机器人解放人工客服

2018-09-06 07:40

随着科技的快速发展，人工智能逐渐渗透到了生活中的各个方面，与工业制造业相结合就是智能制造，与机器人相结合就是智能机器人，与汽车相结合成了无人驾驶，与语音交互相结合是智能通话。

在刚刚举办的中国（上海）国际人工智能展会中，硅基智能公司展出了其最新的智能通话产品——全自动电话机器人。

硅基智能公司成立于2017年，是一家专注于智能语音和机器视觉等交互技术的研发和商业场景应用推广公司。公司成立之初就获得2000万融资，之后又获得奇虎、中财、澎湃资本等多家投资机构联合投资的5000万资金。是电话机器人领域的代表企业。

取代枯燥的工作，电话机器人应势而生

众所周知，电话销售行业不断重复的工作内容决定它枯燥的工作性质。每天重复打几十到数百的个电话，在广撒网低成功率的压力和客户嫌弃的情绪中工作，电销工作者的心理状态难免会受到影响，而受情绪影响的工作状态一定是不稳定的，工作效率随之下降在所难免。长时间这样的工作状态对个人的身心健康是有一定影响的。

研究表明，人的压力与身心健康状况息息相关。有调查显示，中国有60%左右的员工处于压力状态，56%的员工受压力影响，23%的员工处于职业枯竭状态。而与普通员工相比，电话销售人员所承受的压力无疑更大，工作环境也更枯燥，相对来说更容易达到身体亚健康状态。

所以面对这样的情况，电话机器人就体现出了它的价值与意义。

“本着把人类从重复的劳动中解放出来的信念，我们研发出了全自动电话机器人——硅语，她将成为企业最强大的话务团队。” 南京硅基智能科技有限公司联合创始人COO朱鹤这样说道。

硅语每天可以拨打800~1000通电话，而且每次通话都是精神饱满的，不受外界环境影响，对方根本不知道是机器人与他通话。而在确定意向客户之后会自动转接给人工联系。有效节省人力，提高工作效率。

朱鹤说：“硅语利用自身的优势及特点，在提高工作效率的同时降低企业成本，解放人类员工重复性的脑力劳动，缓解员工的精神压力，使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。”

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