硅基智能：全自动电话机器人解放人工客服

硅语电话机器人适用于金额、保险、房地产、汽车、互联网、广告、咨询、亲情服务等一切有电话销售形式的行业。

王鹤说：“相比于电话销售人员，硅语电话机器人可以做到24小时全时段工作，无需投入人力进行招聘和培训，更不会因外界因素影响到效率。”

人工与电话机器人对比图

硅语电话机器人还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展。硅语可以把企业对上乘服务的追求低成本地实施落地。

在工作过程中，硅语可以依靠大数据技术建立业务场景模型，进行自我训练。于海量的对话数据中进行情景句子分析，构建行业知识图谱，适配不同场景下的应答响应，提升电话机器人语义理解模块。基于深度学习技术的基础，硅语可以将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。

朱鹤在访谈中说：“相比于人工，电话机器人有更好的稳定性，因为它没有人的情绪。同时它也有着更高的效率。”

着眼于技术与现实生活的融合

硅基公司主要探讨科学技术与现实生活的融合，着眼于让人回归人的价值。

除了智能电话机器人之外，硅基智能公司的产品还包括盲人眼镜、声纹识别系统等，主要专注于辅助方向。朱鹤说：“我们需要根据实际情况来决定嵌入点，让技术更好的融合到现实生活中。”

目前人工智能研究大多都在技术层面、战略性层面和未来层面做基础研究，为我们带来了巨大的发展空间。

王鹤说：“公司在技术上已经实现了闭环，其中任何一个技术环节都可以自营，不像很多友商只是拼凑了各家技术，并非真正意义上的闭环。然而硅基智能公司是有较大抱负的，公司除了做底层的技术方面的研究之外，更注重融合。注重商业化的融合，注重现实生活的融合。面向所有企业，面向全体大众，建立一个更便捷的生态圈，帮助更多的人，提高生活质量。”

“所以现在本公司的投资点已经不再是研究团队，更多的是在生活环境的融合这个关注点上。”朱鹤补充道。

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