一直以来，由于各种门槛的限制，尖端优质AI的使用权掌握在国内各行业的头部企业手中，广大中小企业虽然有庞大的服务需求却受限于各种制约无法满足实现。

为了打破大企业才能拥有高水平智能交互服务的壁垒，灵伴整合了优质云通信资源，包括“95114”、“95795”等优质码号资源、三网落地通道、数字短信业务等，建设融合云通信的智能客服SaaS平台，面向更广大中小企业提供云智能客服租用服务，降低使用门槛，充分实现低价、稳定、优质的通道产品接入，让智能客服不再是大企业的专属技术，让每一个淘宝商家级别的微型企业都能用得上智能客服产品，让每次客户交互服务，背后都有高水平智能技术支撑。

基于灵伴科技的睿思企业服务云平台，用户只需要在云平台上自主定义对话机器人，或从机器人市场选择标准场景的客服机器人，即可完成场景化的高质量、多轮次智能语音交互服务，为企业提供随时、随需、个性化的客户交互服务，解决高额人力成本难题的同时，极大地提升运营效率。

整合式创新，灵伴科技的AI创变之道

灵伴科技的指数型发展历程，是典型的整合式创新之路，战略视野引领、科技创新筑基、管理创新赋能则是这一模式的三个重要支撑。

战略引领：“面向未来”，持续孵化新的平台级方向

在企业服务领域，灵伴科技在人机融合和智能客服领域的创新创业探索，正在从技术积累迈向商业赋能。“灵伴的中长期产品战略是让机器的智能交互能力服务对象不止于资金雄厚的企业用户，而是惠及每一个普通消费者”，灵伴科技CEO陈博反复提及普及消费级人工智能技术这一愿景的重要性。

“2020年之后，全球将进入以5G为支撑的新型信息社会，数字技术将成为各个行业的基础设施，智能技术与数字技术的深度融合将成为各个行业发展的新常态。相对企业组织，个人消费者难以在最先进的信息技术方面投入巨额研发及使用资金，在智能技术广泛应用的不远的未来，人类受限于自身信息处理速度和记忆能力，将在和企业组织交互过程中处于劣势地位，商业活动将变得更加不公平，消费者将面临无处不在的技术歧视。唯有推动人工智能技术的消费级应用，才能避免这一即将到来的市场力量失衡”。

AI如何让生活变成的更美好，是灵伴AI极客们的创业愿景。如果说语音语言交互是人类必须的生存需求的话，那么音乐需求则是人类更深层次的情感与心灵需求。灵伴从成立之初到现在，一直在积极探索人工智能技术在音乐领域的正向应用，致力于寻找能够把高雅音乐和艺术之美带给每个人、每一天的最佳方式，努力走在人文探索的前沿。

但是，对音乐等的情感需求并非人们日常生活的刚需，起步阶段很难找到合适的产品落地点。针对这一困境，灵伴科技从“AI赋能美好生活”的愿景出发，在进行全方位的市场扫描后，选择了将智能音乐与教育相结合的发展路径，研发出包括智能全景声音乐、机器自动作曲、智能配器和歌声合成在内的一整套智能音乐技术。

2015年11月，灵伴科技发布了基于深度学习的智能作曲技术，甚至比Google的人工智能作曲首秀早了8个月，智能作曲技术作出的乐曲在时长、韵律方面也远优于Google首秀作品。

依托于自主研发的智能作曲技术，灵伴科技面向中小学推出了全套智能音乐教育方案，让孩子们从最早的音乐启蒙教育中，还原声音的720°立体方向感，足不出户就可以领略世界各地最著名的大剧院现场音效，感受声乐艺术的巨大魅力。将人工智能与人文艺术创作整合的模式，帮助灵伴科技探索出了一条科技辅助和增强人类创造力的路径，大大降低了创造性活动的专业知识门槛，使得创新不再是企业或组织的专属活动，也不再是领域专业人士的专享特权，而是人人可为、人人可享受的幸福过程。

科技创新：从“算法创新”到“产品全面创新”铸造技术核心能力

对灵伴科技而言，科技创新的第一关是跨越科研技术到应用产品的鸿沟。以语音识别为例，呼叫中心领域电话通道是窄带通信，8k8bit的码率丢失了很多语音信号，同时电话渠道自身会增加很多通信层面带来的噪音，而且客户在不同的环境下背景噪音有很大不同，这是在做科研时不会遇到的问题。

此外，智能技术在工程化的过程中，还面临着不同技术路线的成本问题。例如：是采取成本更高、识别率也更易提升的、基于GPU（图形处理器）的深度神经网络技术路线，还是采用基于通用CPU（中央处理器）的相对低成本的技术路线，同时努力通过算法本身的优化来提升识别准确率？