支付宝上线智能机器人客服

　　据9月8日消息报道，支付宝于近日宣布推出智能客服，相较于传统的机器人客服而言，智能客服不仅能理解客户说话的上下文，还具备自我学习能力，变得越来越聪明，其专业能力相当于一个普通大学生接受了数个小时专业培训。

　　智能机器人的研发者是蚂蚁金服旗下的智能服务技术部，该团队包含10余人，专注于人工智能研发。而据了解，支付宝所用的新一代机器人只是起步阶段，还主要应用在花呗、余额宝、招财宝、密码等几项业务上，后续很快会应用到其他业务领域，覆盖所有的客服领域，最终成为金融顾问。

　　重要的是，智能客服不用领工资、不用吃饭、不用睡觉、7×24工作，如果智能客户广泛推广开来，恐怕全国的客服群体都将哭晕在办公桌上。

　　在不久前上线的支付宝9.0“我的客服”内，入驻的小俊、糖糖和安娜，就是支付宝自己研发的新一代智能机器人客服。

　　而目前市面上存在的传统机器人客服实际上只是一个比较特别的搜索引擎，建立一个常见问题解答的数据库，用户有疑问时，输入关键词去库中匹配。

　　这样的机器人往往只能回答一些正儿八经的查询，比如“余额宝收益计算公式”，但是没有办法处理一些更像日常对话的提问，如“余额宝是怎么赚钱的”。实际使用中，用户提问往往较口语化，且一个问题分成几句表达，如此，以前的机器人客服不仅解答不了疑问，甚至连用户在问什么都搞不明白。 这样的机器人往往只能回答一些正儿八经的查询，比如“余额宝收益计算公式”，但是没有办法处理一些更像日常对话的提问，如“余额宝是怎么赚钱的”。实际使用中，用户提问往往较口语化，且一个问题分成几句表达，如此，以前的机器人客服不仅解答不了疑问，甚至连用户在问什么都搞不明白。

　　相比起来，智能客服不仅能理解非常口语化的问题，能理解特殊的问题焦点，能根据上文信息推断用户问题的真正涵义，甚至能明白某个用户问题不够完整，再反问用户、要求用户提供更多信息。它还会自我学习，通过学习让自己变得越来越聪明。

　　首个中以机器人研究院在广州揭牌

　　9月10日，记者从广州开发区管委会、黄埔区政府主办的中以机器人与智能制造项目对接暨发展战略交流会上获悉。会议当天，广州中以机器人研究院、广州中以机器人与智能制造孵化基地揭牌，中以合作共建机器人与智能制造产业基地、广州中以机器人研究院智能机器人研发中心等一系列战略合作协议签署。这意味着首个中以合作打造的机器人研究院与智能制造产业基地落户在广州开发区。

　　广州开发区是国家发改委批准的中国4个中以高技术产业合作重点区域之一，近年来高度重视拓展与以色列有关各方的合作，在生物产业领域取得了阶段性成果。广州中以生物孵化基地已落户广州国际生物岛，并计划10月正式设立广州中以生物产业基金，用于支持中以生物产业项目。下一步广州开发区将把机器人及智能制造作为中以合作的重点领域。

　　记者从会上获悉，当前揭牌的广州中以机器人研究院由广州机械科学研究院、广州中以智慧产业投资有限公司、广州金控集团、广州宏韬创业投资有限公司合作成立。通过与以色列机器人协会等合作，汇集国内外高技术技术资源、引进以色列高端研发人才和中以合作研发等方式，打造知名的机器人和智能制造技术研发机构。

　　中以机器人与智能制造产业基地由广州开发区管委会、中以智慧产业投资公司、广州金控集团、广州机研院广州机械科学研究院合作共建。四方携手合作，该基地致力打造成为华南地区机器人与智能制造技术权威研究中心、产业化中心、高端人才聚集中心和金融资本汇集中心，成为“研究院+技术转移+产业园+金融服务”的智能制造示范项目，带动形成机器人与智能产业集群，发展成为具有国际影响力的机器人与智能产业创新及产业化基地。

　　会上，广州开发区管委会、中以机器人研究院、广州中以智慧产业投资有限公司与广州风神物流等企业，分别签署了中以机器人研究院风神物流机器人研发中心项目、医用机器人研发中心项目、亚迪克智能物流机器人项目等战略合作框架协议。其中风神物流机器人研发中心，将整合以色列和国内优质机器人研发资源，研究开发适应中国市场需求的机器人技术、应用产品和关键部件，如智能物流机器人、服务机器人、无人驾驶机车、智能制造技术等，打造物流机器人华南总部基地。

　　交流会上，以色列和国内知名专家、学者，共同探讨中以机器人及智能制造产业发展，将广州开发区打造机器人及智能装备的集聚区积极建言献策，发表真知灼见。