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优必选Cruzr(克鲁泽)化身智慧店长 重塑新零售场景背后的逻辑

导读: 走到距离机器人大概大约1米的地方,Cruzr(克鲁泽)被主动唤醒了,你会发现它的屏幕颜色发生了改变,而此时已经可以直接向机器人下达语音指令。而在通常情况下,你需要在离机器人很近的地方对它大声说出唤醒语。

“新零售”的概念,公认出自马云在2016年云栖大会上的一次演讲。其中的“新”,可以理解为采用新的技术和理念,打破传统零售行业上下游之间的壁垒,促使商品从生产、流通到销售的全流程进行改造升级,进而达到重塑业态结构和生态前的目的。

2016年,国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》,在促进线上线下融合的问题上,《意见》明确指出“要引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

而同样也是在2016年,优必选成了To B事业部,让其在人工智能、人形机器人研发制造领域所积累下的经验,顺势延伸到了To B事业部,并得以迭代和传承。

优必选服务机器人Cruzr(克鲁泽)项目的研发,始于2015年。在两年多的时间里,克鲁泽完成了“初次亮相—提供服务—达到量产“的进化过程,并在新零售取得了意向不到的成绩。

居然之家、阿里口碑、UBTECH CAFé……一个个标杆案例让从业者和消费者看到零售升级新形势、新业态的同时,也让亿欧记者不禁思考一个问题:服务机器人在零售场景中,到底扮演者一个什么样子的角色,又能实现怎样的功能?

带着这种疑问,亿欧再此来到深圳优必选的研发中心,同优必选副总裁胡佳文,聊了聊Cruzr(克鲁泽)之所以在零售行业迅速发展的背后逻辑。

新零售的“新”,以新兴技术和消费体验为基础

亿欧智库曾在2017年做过一次调研,近百名准专业人士在听到新零售时,第一时间能够想到的名词,多与阿里高度相关:马云、阿里巴巴、盒马鲜生、全渠道等。但市场对新零售概念的认知和探索的边界,显然已经更为广阔。

随着多样的新技术渗透到零售的各个环节,人工智能、大数据、物联网、智能机器人等科技使得消费者体验得以增强,同时为零售企业的高效运营奠定基础。此外,新技术衍生了新生态,也提高了物流配送的效率。

如上所言,新零售中的“新”以技术为基础,但还有一个更为重要的前提,就是线上购物与传统零售业的“对立”。

在电子商务的冲击下,传统的零售业无疑面临巨大的考验。根据商务部以及电子商务研究中心的数据显示,2016年我国网络零售额达到5.2万亿元,同比增速为33.0%。虽然只占了中国社会消费品零售总额33.2万亿元的15.6%,但网络零售渗透指数的节节增高,让从业者们深深体会到线上购物对实体零售的冲击。与此相对的,线上购物又无法满足线下客户对于服务、体验,以及直观感受商品质量的需求。

除此之外,随着我国经济水平的提升和人口结构的变化,我国居民的消费习惯也同样发生了改变,品质消费和购买过程中的体验感成为了大家关注的重点,而这也是新零售的另一个基础。

在双方协同影响下,近两年实体零售陆续引入了很多新的技术:人工智能、自动支付、智能机器人、区块链等,在零售的消费场景、经营管理、物流仓储、供应商管理和生产制造中,均发挥了有效的作用。

以机器人之名,提升零售服务的温度

那么新零售的场景中,机器人扮演了什么样子的角色?不妨从消费场景来切入。

亿欧智库《AI商业化的产业落地——2017实体零售新技术市场研究报告》指出,各类应用于消费场景的新技术方案,在功能上而言分为:体验增强、数据收集以及流量转化三类。而新零售场景中的服务机器人,恰好是能将这三种功能同时实现的载体。

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