优必选Cruzr（克鲁泽）化身智慧店长重塑新零售场景背后的逻辑

2018-11-29 00:44

当天采访时，笔者在优必选的研发中心看到其工作人员对Cruzr（克鲁泽）在进行调试。走到距离机器人大概大约1米的地方，Cruzr（克鲁泽）被主动唤醒了，你会发现它的屏幕颜色发生了改变，而此时已经可以直接向机器人下达语音指令。而在通常情况下，你需要在离机器人很近的地方对它大声说出唤醒语。

如图所示，Cruzr（克鲁泽）在机器人本体的下半部分搭载了深度摄像头以及超声与红外传感器，这是其能实现主动唤醒的原因。通过语音指令，你可以询问Cruzr（克鲁泽）有关店铺的所有问题，如品牌介绍、最新产品、促销优惠、会员权益等。据介绍，它还能帮忙寻找货品，并指引顾客前往货品的位置，提升效率，增强购物体验感。

胡佳文对亿欧表示，未来新零售的服务场景，一定是以数据为基础，促使服务不断向个性化、定制化、智能化转变的。这个数据其实可以从多方面来理解，一方面在打通店铺平台后，可以接入店铺的商品及销售数据，另一方面是接入店铺会员系统中后的动态数据，还有顾客喜好、运动轨迹、注意力变化、客流量信息等等，而Cruzr（克鲁泽）能通过开放的API接口将这些数据全部汇总到一起，提供给客户用于分析，从而成为品牌新零售转型升级中不可或缺的一环。

而在引流方面，Cruzr（克鲁泽）“萌萌哒”的外形已是吸引路人的利器，再加上活泼的舞蹈，主动迎宾的功能，便捷的人机互动流程，都是提升进店率的妙招。而当吸引到消费者到店体验后，通过注册会员、关注公众号、或网络分享等方式，可以通过线上传播吸引消费者再此到店，形成了线上线下的流量闭环，甚至双向流量的转化。

“最重要的是Cruzr（克鲁泽）是有温度的，它能记得你。”胡佳文对亿欧表示，“你的偏好，习惯，每一次来消费的情景等，这是普通的服务员难以做到的事情。“

重塑新零售场景，UBTECH CAFé意在构建新生态圈

在11月28日36氪主办的WISE创·鉴·未来零售峰会上，胡佳文在演讲中用一句话总结了优必选新零售解决方案：人形机器人为引流载体，智能互动服务为获客路径，体验带动消费为运营目的。

展会现场，优必选还打造了UBTECH CAFé零售场景，并携手鹿角巷打造了一次充满科技美学品牌跨界合作。作为第一个入驻UBTECH CAFé的品牌，鹿角巷提倡生活美学的理念与优必选一直以来的愿景不谋而合，大会期间Cruzr（克鲁泽）机器人展示了在新餐饮领域的功能及应用，也吸引了众多消费者的目光。

Cruzr（克鲁泽）在展会现场和消费者互动

优必选通过自主研发的ROSA机器人操作系统平台，为Cruzr（克鲁泽）机器人提供适合不同品牌主使用的定制化软件系统，让鹿角巷特别提供的饮品融入到了智能服务中。而Cruzr（克鲁泽）化身智慧店长，为UBTECH CAFé提供了包括主动迎宾、产品介绍与推荐、点单付款等功能在内的整套服务。