优必选Cruzr（克鲁泽）化身智慧店长重塑新零售场景背后的逻辑

2018-11-29 00:44

Cruzr（克鲁泽）的人脸识别功能使其能够及时感应到顾客的到来并进行打招呼和迎宾互动。多模态人机交互体验则为顾客提供了包括图文、语音、动作等信息在内的产品介绍和常见问题。客户可以直接通过语音互动点单，也可以通过Cruzr（克鲁泽）屏幕点击自己想要的产品下单。下单后，通过屏幕上的二维码，即可完成支付。

据介绍，2018年，UBTECH CAFé已经先后在北京、重庆、广州、柏林、首尔、迪拜等国家和地区的各大展会中亮相。

UBTECH CAFé在韩国

优必选方面表示，UBTECH CAFé以“与机器人共饮“为标语，意在构建一个新餐饮生态圈，以智能云平台商用服务机器人Cruzr（克鲁泽）提供的服务为核心，为消费者提供多品类的餐饮选择和全方位的智慧服务。未来，UBTECH CAFé将保持开放、连接与共创的餐饮生态接口，同更多的品牌一起合作。

除了新餐饮领域的布局，优必选与居然之家在智慧零售方面的布局同样值得关注。

今年年初，2150台Cruzr（克鲁泽）正式在居然之家百城千店上岗工作，这是人类历史上人工智能机器人第一次大规模的进入零售实体工作，也是优必选“机器人服务+场景+定制“的解决方案最大规模的落地。

据了解，优必选为居然之家定制的Cruzr（克鲁泽）可是实现娱乐互动、品牌/店铺推荐、问题咨询、智能导航、大数据采集与管理、促销助手等功能，通过语音和触屏两种交互方式，分担了部分问询工作，缓解了业务高峰期人力不足的局面。

Cruzr（克鲁泽） ×居然之家

胡佳文介绍，自今年年初居然之家全面线下门店使用了Cruzr(克鲁泽)以来，机器人业务的使用量达到了七千多万次（截至10月30日），品牌咨询、专业问答、位置指引、闲聊娱乐等功能的使用次数均超过千万，让用户随时随地都能享受到先进的智慧化、全程无缝衔接的服务体验。与此同时，Cruzr（克鲁泽）还能统计出门店咨询产品的占比，为品牌提供更为可靠的经营策略。

服务机器人的最终形态，充满想象

把ROSA系统的正式公布放在优必选成立至今的时间轴内，再与同样从“硬件入手-系统研发-生态构建”的科技公司类比，优必选的进化过程显然很快。但定位于人工智能及机器人研发制造行业引领者的优必选，显然走得是一条必经之路。

胡佳文对亿欧表示，其实现在机器人的很多功能受到限制，实际上是整个行业的技术能力还没有达到强智能的程度，但这也不是阻止优必选不断去做尝试的理由。

再次回到本文主题，机器人在消费场景中到底起到什么样的作用？答案其实是随着第四次零售革命（前三次革命分别是：百货商店、连锁店、超级购物中心的出现）的概念不断演化的。

数字化、智能化时代下的国民消费，始终会伴着新零售进化的过程而不断完善，最终会出现怎样的超级物种，还需要整个行业的不断进化。而在这其中尤为重要的智能机器人所扮演的角色，也会随着进化的过程不断完善自身的功能。而最终呈现出来的形态，值得期待。

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